chantal b.
Après-vente
- Renault 21
- Achat vérifié le 30/06/2022
Le lendemain après la révision de ma TWINGO ( 2 ans 7 000 kms) , j'ai porté chez PEUGEOT ma 3008 pour la révision (3 ans,18 500 Kms) et de ce fait, j'ai été amené, à faire une comparaison entre les 2 prestations. Le montant de ces révisions est sensiblement comparable aux environ 270 €.
donc, j'ai détaillé par lignes les principales prestations, avec notation de celles-ci ( Renault : X PEUGEOT : X)
1) Prise en charge au guichet du véhicule Renault : OUI PEUGEOT : OUI
2) En ma présence sur le parking, inspection du véhicule et mise en place des protections Renault : NON PEUGEOT : OUI
3) Lavage du véhicule (aux rouleaux) Renault : NON PEUGEOT : OUI
4) Présentation de la facture et explications de certains postes : Renault : OUI PEUGEOT : OUI
5) Raccompagnement sur le parking pour mise à disposition, avec enlèvement des protections remise du livret d'entretien et des clés du véhicule Renault : NON PEUGEOT : OUI
Bien sûr, vous allez me rétorquer que cela ne sont que des détails, mais à prix égal les points positifs et ces petits égards sont appréciés. Entre autre la ligne 5 : Car se retrouver sur le parking seul à rechercher où est garé votre véhicule, il y a mieux !. Cela m'a amène à faire des comparaisons qui sont plutôt défavorable pour RENAULT. et font que ces "petits rien" lors de la décision d'un nouvel achat, puissent faire basculer la décision d'un camps dans l'autre.
Toute fois, j'ose espérer et cela pour une marque comme pour l'autre que les prestations ne sont pas graduelles et en fonction de la valeur ou du type du véhicule concerné.
Par contre je tiens à signaler, point important, que la gentillesse et le professionnalisme de la personne qui m'a réceptionné à l'accueil. Je pense que les écart ou manque de prestations et ou de services entre RENAULT et PEUGEOT ne sont pas de leurs faits, mais de directives qu'ils ont reçu.
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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8 / 10
