pascale g.
Après-vente
- Dacia Spring
- Achat vérifié le 30/10/2023
rendez-vous pris un lundi pour réparation carrosserie et mécanique
J'avais demandé à avoir un véhicule le jour J pour 48h et finalement on ne me le propose pas du tout, pourquoi? N'était-ce pas dans le dossier? Heureusement, mon mari était dispo pour 48h et je n'insiste pas car je devais partir au travail rapidement.
Au bout du deuxième jour, aucune nouvelle, du coup à 16:30, je téléphone pour savoir si je peux passer récupérer la voiture puisque je n'ai pas eu de véhicule de courtoisie et que je ne pouvais pas faire sans véhicule plus longtemps.
Au téléphone, on me dit que le véhicule ne sera dispo que le Vendredi et là on m'annonce qu'on m'avait prévenue: PARDON ??!! Apparemment, la pièce de carrosserie n'a jamais été reçue et qu'elle manque tjrs. On leur annonce une livraison imminente depuis Sept.... Ils espèrent tjrs une livraison entre le Mardi et le Vendredi. Pourquoi n'ai je pas été prévenue lorsque j'ai laissé mon véhicule le lundi?
Du coup, je préviens la personne au téléphone que je n'avais pas eu le véhicule de courtoisie et que là je vais en avoir besoin d'un. On me dit qu'il n'y en a pas et je demande à ce qu'il fasse le nécessaire pour m'en trouver un ou bien qu'il prépare mon véhicule pour que je le récupère.
On me rappelle pour me dire que le véhicule de courtoisie est dispo. Je peux donc passer le chercher.
Finalement, le lundi suivant, je rends le véhicule de courtoisie et je récupère mon véhicule (non réparé pour la partie carrosserie). Je n'ai eu aucune information des réparations mécaniques et je ne sais donc pas ce qu'il a été fait sur mon véhicule.
Heureusement, la personne qui s'occupe des véhicules de courtoisie était très aidante et très compréhensive et a été totalement surprise de la manière dont tout cela s'est passé.
Bref, un gros bazar, un manque total de communication claire, un manque de liaison entre la mécanique et la carrosserie.
A revoir pour un meilleur suivi des réparations et une meilleure interaction avec les clients.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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4 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
