stephanie l.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 11/07/2025
Bjr, Cela fait un an que j’ai acheté un véhicule d’occasion chez Ford martigues une Ford puma, de suite un voyant moteur est apparu ce sont les capteurs de gaz de pollution. Je suis allée 5 fois chez eux et rien n’a changé. J’avais rencontré le directeur pour lui en parler. Je la récupère hier matin, toujours le voyant présent. On me répond je ne comprends pas, la secrétaire me dit même en souriant il faut changer de voiture. Le pire est que ce matin mon véhicule doit faire une contre visite car elle ne passe pas au contrôle technique. Je suis très en colère 😡 ils m’ont prise pour une imbecile depuis le début, pas de respect pour le client, je dois déranger ma famille pour me prêter un véhicule car c’est devenu payant. Je n’ai jamais eu un document qui stipule leur travail. Il faut faire quoi faire marcher l’assurance juridique ? C’est honteux
Je vais encore les rappeler lundi et comme à chaque fois elle me donne 1 rendez-vous mais je n’ai plus confiance. Le voyant s’allume quelques heures ou jours après ou pire au démarrage chez eux lors de la reprise du véhicule. Pouvez-vous me contacter peut-être aller chez un autre garage Ford. Je compte sur vous de prendre ma demande en considération cdt Mme Launaro
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Satisfaction globale
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10 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Martigues a répondu :
17/07/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre concession a été aussi frustrante et décevante. Nous comprenons votre colère face à cette situation. Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite et vous apporter une solution concrète, c'est pourquoi nous avons transmis votre commentaire ainsi que vos coordonnées à la direction afin qu'ils puissent vous recontacter.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ford Martigues
