Après avoir reçu 2 courriers ( simple et recommandé) pour une campagne de rappel, j’ai voulu prendre RV pour cette intervention. Votre concession de Sète n’est pas au courant du motif de ce rappel et ne sait pas quoi me répondre ???
Lors du précédent rappel j’ai déjà dû ramener 2 fois mon véhicule car cette même concession n’était pas équipée du bon logiciel pour intervenir. Depuis des années je suis client chez Toyota et c’est la première fois que je croise des personnes aussi peu professionnelles sauf votre service commercial. Malgré mes deux appels téléphoniques et un mail que j’ai envoyé à votre concession de Sète ( copie de votre courrier concernant cette campagne de rappel dont elle n’avait aucune connaissance ) à ce jour je n’ai toujours pas été recontacté pour prendre mon un RV . Cela malheureusement ne nous engage pas à vous recommander auprès d’amis surtout si cette intervention s’avère urgente.. Cordialement.
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
13/03/2023
Bonjour Monsieur B.,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre unique préoccupation. J'ai informé notre chef d'atelier de votre situation qui a dû revenir vers vous pour programmer comme convenu un RDV pour votre campagne de rappel.
Encore nos excuses pour le désagrément.
Nous vous souhaitons une excellente journée. L’équipe TOYOTA Montpellier.
