julien c.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 15/09/2025
J’ai eu affaire à l’atelier Toyota suite à l’achat d’un véhicule neuf (début 2025), importé de l’étranger, ce qui a causé un problème d’enregistrement de la plaque d’immatriculation dans les systèmes Toyota.
Le premier défi a été d’obtenir quelqu’un au téléphone. Après une longue attente (10 à 15 minutes), j’ai été mis en relation avec une personne peu aimable, qui m’a indiqué un souci informatique empêchant de retrouver mon véhicule. Elle m’a promis un rappel… qui n’a jamais eu lieu. Après plusieurs appels et autant d’attentes, elle m’a finalement affirmé que mon véhicule n’existait pas dans leur système, avant de me raccrocher au nez en me disant : « La prochaine fois, achetez chez nous, on ne peut rien faire. »
Ironie du sort : j’avais initialement tenté d’acheter chez eux, mais après 45 minutes d’attente en concession sans qu’aucun employé ne daigne me saluer, j’ai préféré aller ailleurs.
Heureusement, le Toyota du Crès (même groupe) m’a accueilli correctement. Le chef d’atelier a pris le temps de m’aider à résoudre le problème d’enregistrement et a pris en charge le véhicule, avant de me rediriger vers Toyota Montpellier, ayant l'expertise nécessaire pour effectuer la réparation sous garantie.
L’équipe de l’atelier de Montpellier a été très professionnelle et efficace. Grâce à eux, je mets une note de 7/10, car ils ont su rattraper une expérience téléphonique et commerciale désastreuse.
Je recommande vivement à Toyota Montpellier de revoir l’accueil téléphonique, qui est le premier contact avec le client. Les avis Google semblent confirmer un problème récurrent de respect et de courtoisie. L’image renvoyée est indigne d’une marque comme Toyota.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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8 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
02/10/2025
Bonjour julien c.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
TOYOTA Montpellier
