Vanessa b.
Après-vente
- Toyota RAV4 5p
- Achat vérifié le 13/12/2025
J'ai été mécontente de mon expérience avec votre concession.
Ayant trouvé une solution pour faire arriver mon véhicule par dépanneuse la veille du rendez-vous, celui-ci n'a été pris en charge qu'en fin de journée pour un rendez-vous prévu à 9h00 (sachant que si je n'avais pas pu déposer mon véhicule la veille ou pour cette heure là, la prise en charge n'aurait pas pu se faire et un autre rendez-vous n'était pas disponible avant 15 jours).
Le suivi de cette prise en charge a été catastrophique:
- Pas de rappel de votre part ;
- Pas de réponse car "bientôt l'heure de terminer la journée" (le mieux étant peut être de ne même pas le dire) ;
- Pas de rappel le lendemain non plus (visiblement encore un couac interne), c'est encore au client d'insister et de rappeler malgré le "ah mais personne ne vous a rappelé ?"
- Information comme quoi mon véhicule est âgé (effectivement c'est le cas mais là n'est pas le problème, chacun fait avec les moyens qu'il a et personne n'a à se permettre de faire ce genre de remarque, encore moins une concession de renom comme la vôtre, tout le monde n'a pas forcément les moyens de se payer un véhicule neuf à 70.000 €)
- après insistance, on me rappelle en m'annonçant un devis à plus de 3.500 € avec une réponse au plus vite (avant 16h00 ce jour là) pour bloquer les pièces, dont une qui n'était pas disponible avant le 27 janvier. Peut être commencer à comprendre qu'une telle somme ne se trouve pas en 2h ...
- Suite à une demande de récupération de mon véhicule, à nouveau obligé de rappeler car le lendemain étant un samedi "c'est compliqué donc je vais me renseigner", encore obligé de rappeler avant la fin de journée car toujours pas de nouvelle, on m'informe donc "ah mais si c'est bon pas de souci vous pouvez venir entre 8h et 10" (heureusement que j'ai rappelé sinon encore une fois mon dossier serait passé aux oubliettes)
J'ai donc décidé de prendre le risque de venir récupérer mon véhicule pour le faire réparer en dehors de votre concession qui ne reflète ni le respect, ni la compréhension, ni le sérieux dont elle se prévaut.
Je suis vraiment désolée de devoir vous donner cette note et cet avis, quand les choses sont négatives il faut savoir le dire, en espérant que cela puisse vous aider à améliorer la prise en charge de vos clients.
Cordialement,
Vanessa BIGOT
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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2 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
