olivier r.
Après-vente
- Volvo C30
- Achat vérifié le 23/11/2022
Visite pour 2 choses:
1. Entretien: Rien à signaler mis à part l oubli de remettre à zéro l intervalle d entretien ce qui m a obligé à revenir à la concession le lendemain piur que le mecano finisse son job... (je n habite ni ne travaille à Marseille !!!).
2. Suite à commande d element de trappe à essence, la peinture réalisée en aout est trop foncée, à ce moment là, Douglas m avait dit de revenir afin que le carrossier fasse le nécessaire. J ai donc profité de la revision pour planifier ceci lors de la prise de RDV. Amon arrivée, j ai dû tout reexpliquer à Marion qui n avait pas eu l info. Elle a appelé le carrossier afin qu il vienne voir. 2h30 après, j ai demandé ce qu il en était, le carrossier n etait toujours pas venu, elle a dû l appeler à nouveau. 1 heure plus tard, c est Marion qui est venu m expliquer que le carrossier ne pouvait pas refaire la teinte (payé en aout)... Douglas m a fait une remise sur ma facture mais j ai une trappe trop foncée par rapport à ma carrosserie. Le carrossier s est il au moins déplacé ?
3. Ma note est basse mais sauvée par la gentillesse de Marion et son collègue.
4. L amabilité du personnel est lamentable mis à part les 2 de l accueil. Les vendeurs interrompent les conversations pour leurs demandes "urgentes", mais par contre dire bonjour ne semble pas être dans leurs attributions... je n achèterai jamais un vehicule avec eux
5.vous pouvez me contacter sans problème.
6. Marion mérite quant à elle 10 sur 10 pour tout ce qu elle fait et le sourire qu elle arrive à garder
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
VOLVO Marseille a répondu :
26/11/2022
Bonjour Olivier R.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe VOLVO Marseille.
