Pierre w.
Après-vente
- Volvo XC40
- Achat vérifié le 30/04/2025
Je vous fait part de mon expérience d’achat d’une Volvo XC 40 à la concession Volvo Marseille en décembre 2024.
J'ai essayé la voiture, puis signé le bon de commande. La livraison a été faite 10 jours plus tard.
Voici les différents couacs de cette vente :
le prix de la voiture augmente de 1000€ entre la prise de rendez-vous pour l’essai et le rendez-vous le lendemain
lorsque je signe le bon de commande, en accord avec le vendeur, une révision doit être effectuée, des pneus neufs montés, les vitres arrières surteintées, la plage arrière changée (car cassée), tout cela avant la livraison prévue 10 jours plus tard
une garantie de 24 mois est convenue, pourtant le vendeur coche à 2 reprises 12 mois en remplissant le bon de commande.
à la question : la voiture a-t-elle été accidentée ? le vendeur répond : non, nous l’avons toujours suivi dans notre concession… j’apprendrai pourtant que la voiture a eu un choc quelques mois auparavant, réparé dans la concession.
au moment de la livraison rien de ce qui a été convenu n'a été fait (vitres, plage arrière), les pneus arrières sont usés (non remplacés) la révision aurait été faite plusieurs semaines avant… aucun document en attestant ne m’est remis, malgré ma demande.
enfin le double des clés n’est pas disponible et doit m’être envoyé par la poste dans les jours suivants ... plusieurs mois après malgré des dizaines de demandes toujours rien.
J'ai contacté les directeurs de la concession, sans aucune réponse.
J'ai contacté le service client du groupe Maurin, sans aucune réponse également.
Je contacte alors le service client de Volvo France, ce qui permet de faire un peu bouger les choses, puisque fin janvier la plage arrière est envoyée par la concession. Pour les pneus tant pis ... je me suis fait avoir !
Pour le double des clés, c’est beaucoup plus compliqué…
Je vous laisse apprécier la qualité du service.
Je suis pour ma part surpris par le manque de professionnalisme pour ne pas dire malhonnête de cette vente, pourtant réalisée dans le réseau Volvo.
L’incapacité de répondre par la suite à des demandes pourtant très simples et qui n’auraient pas dû exister, témoigne du peu de sérieux et d’attention porté au client.
Je reçois des offres commerciales de Volvo toutes les semaines. Je me demande bien à quoi ça sert pour avoir à faire à des concessions comme Volvo Marseille ?
