nicole w.
Après-vente
- Nissan 100
- Achat vérifié le 05/03/2024
Oui, mon problème a été résolu, mais seulement parce que j'ai envoyé de nombreux courriels (dont beaucoup ont été ignorés par le vendeur).
Mes trois principaux problèmes étaient les suivants
1. Mauvaise remise de la voiture - Mon compte Roole n'a pas été configuré pour moi, j'ai en fait demandé au vendeur à ce sujet une semaine après la collecte et il m'a ignoré. Malheureusement, j'ai eu un accident et j'ai dû utiliser la prestation, mais ma voiture n'était pas enregistrée auprès de Roole et j'ai donc été laissé en rade sur l'autoroute. Nissan a mis en place Roole après mon incident parce que je leur ai parlé du problème.
2. Il a fallu presque 4 semaines pour recevoir les fonds de la vente de ma voiture sans aucune raison. J'ai de nouveau envoyé de nombreux messages au vendeur et il a été ignoré.
3. Dans l'ensemble, le service client est très mauvais après la vente de ma voiture. Le vendeur qui m'a remis ma voiture ne connaissait pas les détails du contrat et me donnait des informations erronées (mensualités incorrectes, etc.) Il n'y a pas de service après-vente, et lorsqu'on reçoit une réponse, elle n'est pas du tout professionnelle.
J'ai acheté des voitures Nissan pendant plus de 8 ans (à la fois au Royaume-Uni et en France) et c'est ma toute dernière. J'ai envoyé de nombreux messages au vendeur et on m'a ignoré. Je rendrais ma voiture si je le pouvais et j'irais chez un autre concessionnaire.
Très décevant.
