heidi v.
Achat véhicule neuf
- Skoda Kamiq
- Achat vérifié le 16/05/2023
Dans le cadre d’une vente d’une Skoda Kamiq d’occasion (21 450€ pour 43 000km), rien n’a été fait dans l’ordre et beaucoup d’oublis ont eu lieu lors du retrait du véhicule.
À savoir que nous habitons Briançon et que nous venions exprès sur Gap (1h30 de route) pour récupérer le véhicule, le 11/05/2023.
À savoir également que lors de l’édition du bon de commande du véhicule, nous ne voulions prendre aucune des options payantes en plus (carte Relacio, pack vidange, pack chaussette, changement des tapis intérieurs, etc…), et votre commercial, embarassé devant aussi peu de rentabilité pour vous et sûrement avec la pression exercée par son directeur nous a quelque peu forcé la main pour qu’on en souscrive au moins 2. Nous avons accepté de souscrire la carte Relacio (+199€) et le pack 2 vidanges (198€) que l’on sera obligé de venir réaliser sur Gap puisqu’il n’y a aucune concession du groupe Maurin à Briançon (très économique pour une vidange de venir exprès sur Gap).
Lors du retrait du véhicule :
- À notre arrivée, les 4 pneus été déjà sur jantes n’avaient pas été montés sur la voiture (malgré l’acception de cette demande en amont).
- Une fois rentrés chez nous, nous retirons les pneus été du coffre, et découvrons en dessous des pancartes de présentation du véhicule dans le parc auto cassées, des tickets de caisses et factures de l’ancien propriétaire du véhicule à moitié déchirés ou chiffonés (pas très pro lorsqu’on récupère un véhicule, et ce même d’occasion).
- Enfin les piles des 2 clés de voiture n’ont pas été changées (elles étaient déjà faibles lors de l’essai de la voiture 2 semaines avant donc un changement de celles-ci était prévu), une des 2 piles a arrêté de fonctionner le lendemain, nous avons dû changer nous la pile à nos frais.
Face à aussi peu de sérieux de sa part et de vos équipes, le commercial, Mr Vincent Boni, comprend que cela fait « un peu » beaucoup et nous propose de redescendre exprès sur Gap pour nous monter les pneus été et nous donner 2 piles neuves (alors rebelotte pour 1h30 de route à nos frais).
Une fois arrivés au garage pour déposer la voiture, le mécanicien responsable de l’atelier le 17/05/2023 nous dit qu’il est impossible de monter les pneus été puisque ceux-ci sont lisses et à au témoin d’usure. Soit mais à aucun moment cela ne nous a été précisé ou notifié sur l’annonce du véhicule (nous n’avions qu’à vérifier vous diriez-nous), c’est donc un aller retour à Gap pour rien. Aucun geste n’a été fait de votre part, nous avons donc racheté à nos frais 4 pneus été pour 300€.
En conclusion, très mauvaise expérience au sein de votre groupe, les erreurs et le peu de professionnalisme de votre commercial n’ont fait que s’accumuler alors que nous avons jouer le jeu de souscrire des options pour augmenter la petite marge que vous faites sur un véhicule d’occasion.
Le sens du commerce est de prime abord, de faire attention aux clients qui achètent des véhicules neufs ET d’occasion. Nous vous avons payé 21 450€, peut être est-ce un petit montant parmi vos clients et la marge faite sur notre achat était-elle trop petite, mais le professionnalisme est la moindre des choses à exiger de vos équipes.
Ce fut la première et la dernière expérience dans vos concessions.
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Satisfaction globale d'achat
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3 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Essai
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9 / 10
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Livraison
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2 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
