raul s.
Après-vente
- Nissan 100
- Achat vérifié le 30/06/2022
Bonjour,
Expérience détestable !
Fin juin, je me suis rendue à la concession La Ravoire, avec mes parents qui m'offraient une voiture cash. Nous avons été reçus par le commercial Eric Joguet. D'ailleurs je vous mets 2/10, car on appréciera quand même les vidéos de prévisualisation du véhicule, faites par Mr Joguet, avant notre RDV. J'ai acheté un Nissan X-trail à un particulier il y a quelques années, j'adore ma voiture et c'est exactement cela qui a fait que je suis allée dans une concession Nissan, avec l'envie de retrouver la qualité et les prestations Nissan. Je suis déçue et en colère.
Lors du RDV, Mr Joguet a commencé directement par des propositions de crédit et LOA, j'ai rapidement dit que je venais voir la voiture, pas les options de financement. Aucune adaptation, aucune écoute... il fallait écouter les monologues du commercial et rentrer dans ses cases et donc, perdre notre temps. Une fois devant la voiture, très difficile de négocier quoi que ce soit, alors que cette "seconde main de 2018" est rayée de partout, avec chocs et un trou dans l'intérieur de la portière conducteur, sale, pneus arrières à 7/8 de profondeur et devant à peine à 5/8. On finit par s'accorder sur 20000 euros cash, avec CT à faire, pneus avant neufs, nettoyage intérieur et extérieur (avec polissage évidemment pour enlever les diverses rayures) et peinture d'une portière avant avec rayures profondes. Le commercial demande si on est intéressé et je demande à essayer. Je n'en crois pas mes oreilles, le commercial me répond que ça dépend... Cela dépend si on est vraiment intéressé ou pas! Est-ce une blague ? Bref, j'obtiens d'essayer le véhicule, le commercial me donne les clés sans même expliquer quoi que ce soit du fonctionnement de la voiture et il repart à son bureau faire une proposition de financement (oui, oui, du forcing, comme je n'en ai jamais vu !).
De retour, contente de mon essai, il faut une fois de plus que j'écoute sans dire un mot la proposition de crédit alors qu'on payait cash sans vouloir d'extension de garantie de 5 ans, on avait déjà été très clair. Ma fille de 3 ans était là, cela faisait déjà 2 heures que nous étions à ce rdv, et nous ne voulions qu'une chose, c'était partir! Autre contrainte, caler un rendez-vous de livraison car ce commercial ne fait ses livraisons que sur la pause déjeuner, entre 12h et 14h, quand personne n'est là évidemment... Ce rendez-vous horrible aura duré 2h30.
Le jour de livraison, j'ai prévenu par sms que j'avais 10 minutes de retard. Je suis arrivée juste avant 12H10 et personne n'était là pour m'accueillir, portes fermées. J'ai appelé 5 fois Mr Joguet sur ses 2 téléphones portables. Il a fini par décrocher le fixe de la concession et nous a fait gentiment remarquer qu'on était en retard et qu'on devait être contents qu'il nous fasse la livraison un samedi midi! Je me suis tout aussi gentiment fâchée et je lui ai dit que je n'appréciais pas du tout mon expérience client avec lui.
Voiture livrée sale, intérieur et extérieur, pas de polissage (toutes les micro-rayures sont encore là), les pneus avant ont été maquillés avec du lustrant pour faire passer la pilule mais rien n'a été changé et Mr Joguet a menti jusqu'à inventer, en désespoir de cause, que c'étaient des pneus peu utilisés d'un autre véhicule, mais ce sont les mêmes à 5/8 du témoin (et comme il ne l'avait pas noté sur le contrat, nous n'avons aucun recours). J'ai du réclamé le Contrôle Technique, je n'ai eu qu'une photocopie incomplète. Mes parents ont claqué 20000 euros pour être traités comme cela !? C'est scandaleux !
Aujourd'hui, une semaine plus tard, Mr Joguet fait son suivi client et m'appelle pour savoir si tout se passe bien et si je suis contente. Je lui réponds que globalement ça se passe bien, mais que je ne suis pas contente car les pneus n'ont pas été changés. Il me coupe la parole et dit "parfait", ce à quoi je rétorque " non, c'est loin d'être parfait justement". Et là, ce commercial malhonnête et de bas étage s'exclame "Parfait, alors au revoir" et me raccroche au nez !
Vous êtes sérieux chez Nissan ????
Je suis outrée, déçue, mécontente, insatisfaite et plus que choquée !!!!!
