nicolas b.
Après-vente
- Nissan Cube
- Achat vérifié le 10/08/2023
Madame, Monsieur, Bonjour
Je me permets de vous répondre sur l'enquête satisfaction.
Après plusieurs passages dans vos locaux et avec plusieurs réparations, le véhicule présente toujours les mêmes symptômes.
Mais le 10 Août, j'ai eu contact directement avec le technicien d'atelier. Et après discussion, il s'avère qu'il n'avait pas reçu l'information exacte que j'avais notifié en atelier. Ainsi, le technicien n'a jamais su que le véhicule se mettait en mode dégradé avec tout les voyants d'allumés. Ainsi, le technicien n'a pas pu se pencher sur le vrai problème mais seulement sur les informations de l'ordinateur de bord.
Ainsi, des capteurs ont été remplacés (a priori pour rien car pannes toujours identique) en premier passage en atelier, première facture.
Un deuxième passage, 4 jours plus tard car véhicule en panne, en atelier pour mise a jour de l'écu moteur a été fait (chose que je ne comprends pas car cette mise a jour aurait dû être faite lors de l'entretien début juillet, non ?)
Bref, ce second passage pour mise à jour à été effectué et facturé. Mais j'ai dû rapporter le véhicule l'après midi même après 15 km car de nouveau en panne.
Personnellement, je regrette deux chose :
- Le manque de communication entre la réception à l'atelier et le garage en lui-même, ce qui aurait permis au technicien de se pencher sur le vrai problème au lieu de naviguer à vu.
Car j'en suis pour 1000€ de travaux sans résultat alors que la cause de mon problème est différent et aurait pû être mieux identifié si les informations avaient été transmises.
- En deux, je dois avouer que la deuxième facture concernant la mise à jour du boîtier moteur puis Nettoyage des masses Ecu me dérange. Je ne conteste pas le travail fait sur les masses mais la mise à jour du boîtier moteur aurait dû être fait lors de la révision début juillet.
Malgrés cela, je n'ai jamais eu aucun problème avec le personnel très aimable.
J'ai toujours eu une disponibilité satisfaisante du personnel.
Essayer d'améliorer la transmission des informations clients sera un bon point d'amélioration pour votre concession.
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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6 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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9 / 10
