pascal p.
Après-vente
- Lexus IS
- Achat vérifié le 30/10/2024
Intervention : changement batterie hybride.
Mécontent pour plusieurs raisons:
- après diagnostic de la panne, j'ai demandé a l'accueil que la personne qui est intervenue de me rappeler pour m'expliquer la panne. Réponse : il ne veut pas vous rappeler car il n'a rien a vous dire a part que la batterie est HS.
- pour une prise en charge partielle : plusieurs sons de cloches. Au début c'est possible puis non.
- sur l'intervention : j'ai demandé en amont s'il était possible de vérifier la pression des pneus et les niveaux. Lors de la réception, a l'accueil on ne savait pas si c'était fait et qu'on me rappelait dans l'après midi. Pas d'appel. Après vérification de ma part la pression n'a pas été faite. On parles d'une intervention a 3800euros...
- a la réception : ordinateur de bord non réglé, housses de protection toujours présents sur le véhicule.
Donc mécontent car on est pas sur une intervention qui est en adéquation avec une marque premium.
J'étais près a continuer à faire l'entretien chez Lexus même si elle n'était plus garantie. Mais la, je vais favoriser plutôt un garage traditionnel et ne viendrai que pour des interventions spécifiques.
Je suis d'autant plus désolé que jusqu'à présent j'étais satisfait des interventions.
Je ne reviens pas sur la garantie de seulement 1 an d'une batterie hybride mais ça c'est imputable a la politique un peu limite de Lexus France
Cdt
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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5 / 10
Alain J. du point de vente
LEXUS Montfavet a répondu :
24/12/2024
Bonjour Pascal P.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe LEXUS Montfavet.
