aurore l.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 01/02/2024
Individuellement, chaque personne a été très agréable avec nous.
Malheureusement, il a été constaté à de nombreuses reprises un manque de cohésion des différents collaborateurs et/ou des différents services de la concession, ce qui nuit :
- D'une part à l'expérience globale, car la tension était palpable et malaisante,
- D'autre part aux services rendus (retard pris sur une pose pour cause de mésentente / défaut de communication entre les collaborateurs).
Nous sommes au final plutôt satisfaits, mais trouvons dommage de constater de telles tensions, tant à titre de clients qu'à titre "humain" : une meilleure ambiance de travail bénéficierait tant aux collaborateurs eux-mêmes qu'aux clients.
Bien cordialement
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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9 / 10
Hugues A. du point de vente
TOYOTA Montfavet a répondu :
03/03/2024
Bonjour Aurore L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
TOYOTA Montfavet
