jean g.
Après-vente
- Suzuki X-90
- Achat vérifié le 03/03/2025
Bonjour,
j'ai acheté en février 2025, en toute confiance, une Swift à Voglans, après une expérience très réussie et à distance avec la concession SUZUKI de Dijon pour un véhicule ACROSS en avril 2024. Je n'ai pas vu le véhicule avant la livraison, pensant qu'une voiture de 13 000 km, vendue en concession de la marque avec le label Maurin en plus, ne pouvait pas poser de problème.
Le véhicule n'étant pas neuf, j'acceptais l'idée de quelques défauts, comme des coups de clés par exemple autour des poignées, ou quelques griffes sur les pare-chocs. A la réception, le vendeur, par ailleurs très sympathique et "commerçant" , m'a annoncé que le pare-chocs avant venait d'être repeint, et qu'il fallait donc éviter tout lavage aux brosses dans les 10 jours, ce qui est logique.
J'ai donc attendu 10 jours avant de procéder à un lavage manuel, et à ce moment là, j'ai constaté la présence de nombreux défauts d'aspects sur toute la carrosserie, sauf le toit et ... le pare-chocs avant. A croire qu'une cire avait été déposée pour masquer ces défauts.
Au moment de la reprise de ma Fiat 500, le vendeur n'a pas manqué de déduire 900 € pour un toit grêlé que je n'avais même pas vu tant le défaut était peu marqué, mais il a bien omis de me signaler que des griffures "décoraient" la voiture qu'il vendait.
Je peux réaliser un dossier photographique sans problème à l'appui de cet avis donné pour répondre à votre sollicitation.
Comme quoi entre deux concessions SUZUKI, le service apporté à la clientèle peut être très différent, à l'opposé même.
Si je devais revendre cette Swift aujourd'hui, je perdrais forcément le prix de la remise en état, je fais donc une très mauvaise affaire en faisant confiance à votre concession de Voglans, d'où la note de 2 ci-dessus.
Je serai très attentif à la réaction de vos services, pour me rassurer si cela est possible quant à la qualité de votre marque et de votre groupe, dont je ne vois pas l'intérêt à laisser prospérer de tels agissements dans ses établissements.
Pour l'instant on est au plus bas de l'indice de confiance, il n'appartient qu'à vous de le faire remonter. Mon tél est le 06 07 29 41 00 et j'attends un appel de votre p mars art. Cordialement, JEAN GEORGET
IMPORTANT : Mise à jour du 08 mars 2025 !
Après retour du véhicule à la concession, j'ai été agréablement surpris par la réaction très positive de toute l'équipe, et de Maxime en particulier : Prêt immédiat d'un véhicule + prise en compte et correction du problème de carrosserie en moins de 24 heures.
Il ne reste que quelques petites traces normales pour un véhicule d'occasion de 3 ans et 3 mois.
Je réévalue donc la note à 9, et pourrais recommander désormais cette concession à un ami, sans hésitation. Jean GEORGET
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
