Cendrine l.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/09/2025
Nous avons finalement acheté le rapport qualité / prix du véhicule était intéressant.
Mais nous avons été très déçus voire contrariés par la relation commerciale :
- proposition d'un crédit et d’une garantie de 5 ans sans vision claire des mensualités et surtout dissimulation du coût réel de cette garantie ; le fait qu'une garantie de 5 ans coûte de l'argent n'est pas choquant, ce qui l'est c'est de ne pas donner les informations au client pour qu'il puisse faire son choix en connaissance de cause.
- suite à notre décision d'effectuer un achat comptant, attente de 3 semaines pour obtenir un bon de commande à signer malgré 2 relances de notre part ; de plus les arguments présentés à chaque relance n'étaient pas pertinents (oubli, "le stagiaire s'est trompé d'adresse mail") et le bon de commande n'était clairement pas prêt à être envoyé.
- Marquage des vitres facturé alors que le marquage était déjà réalisé et faisait donc partie du prix de vente initial ; facturation d'une prestation non réalisée ou vente forcée d'une première année assurance... nous n'avons pas pu savoir.
- erreur sur la facture présentée le jour de la livraison : date de fin de garantie erronée, qui a dû être corrigée à la main.
Alizée B. du point de vente
SUZUKI - Chambéry a répondu :
30/09/2025
Cendrine,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour détaillé, qui met en lumière des aspects de notre service qui nécessitent une attention particulière. Nous nous engageons à clarifier les éléments que vous avez soulevés, notamment concernant la transparence des offres et la gestion des délais. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ces problèmes ensemble et améliorer votre expérience future. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
