josiane b.
Après-vente
- Suzuki Swift
- Achat vérifié le 19/04/2022
Lors du 1er entretien de la voiture, pièce défectueuse du radar arrière. Commande de la pièce, attente. Au bout de 3-4 mois appel. Plusieurs coup de fil sur plusieurs semaines pour à avoir l'atelier, on me dit qu'il faut attendre. Plusieurs mois passent, je rappelle : en fait la pièce n'a jamais été commandée ! on me promet qu'on m'appelle dès qu'elle arrive. Quatre autres mois passent, je rappelle : ah oui la pièce est arrivée (je ne sais pas depuis combien de temps), venez la semaine prochaine, il y en a pour 1 h-1 h 30 maximum.
Rendez-vous à 9 h. J'attends dans un parc à proximité du garage. A 11 h 15 pas de nouvelle. Je passe me renseigner "cela a été plus long que prévu, c'est prêt dans 1/4 d'heure. A 12 h 10 on me dit enfin que la voiture ne sera pas prête avant l'après-midi (je commence mon travail en début d'après-midi), on me prête une voiture que je ramène le soir même. Pourquoi est ce qu'on m'a fait perdre tout ce temps au lieu de me prêter un véhicule tout de suite ? surtout que j'attendais aux abords car j'habite à 20 km du garage.
J'étais déjà un peu mécontente car lors de la visite de courtoisie l'employé me dit qu'il a gonflé les pneus. Deux jours après, alarme dans la voiture, tous les pneus étaient dégonflés ! Je trouve ce garage incompétent et je ne rachèterai jamais un véhicule suzuki.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Caroline M. du point de vente
SUZUKI - Albertville a répondu :
22/04/2022
Bonjour Josiane B.,
Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes et restons disponibles pour tout complément d’information.
Nous vous souhaitons une excellente journée. L’équipe SUZUKI - SUBARU - Albertville.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
