robin l.
Après-vente
- Hyundai Kona
- Achat vérifié le 26/03/2026
Je souhaite partager mon retour suite à mon passage en concession pour l’entretien de ma Hyundai Kona électrique.
Le personnel est globalement sympathique, accueillant et bienveillant, ce qui est appréciable. En revanche, je suis assez déçu concernant la transparence et la compréhension des prestations liées à l’entretien.
Lors de l’achat de mon véhicule, il m’avait été indiqué que deux entretiens étaient offerts. Or, si le premier n’a effectivement rien coûté, le second (celui-ci) s’est avéré en grande partie payant, avec environ 400€ à régler, soit près des trois quarts du prix total. Cela ne correspond pas à ce que j’avais compris initialement.
De plus, on m’avait clairement expliqué que l’entretien d’un véhicule électrique était bien moins coûteux qu’un véhicule thermique, autour de 100€ par an. Dans les faits, ce n’est pas ce que je constate aujourd’hui.
Je reconnais qu’il peut y avoir eu une incompréhension de ma part au moment des explications, mais j’aurais préféré une communication plus claire et détaillée dès le départ pour éviter cette déception.
À l’avenir, une fois les garanties terminées, je ne suis pas certain de continuer à effectuer mes entretiens dans le réseau Hyundai.
Dommage, car l’expérience client côté accueil est positive, mais cela ne compense pas ce manque de clarté sur les coûts.
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
SSANGYONG Perpignan a répondu :
27/03/2026
Bonjour robin l.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
SSANGYONG Perpignan
