marie-claude et gerard s.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 26/09/2023
J'ai un problème chez FORD.
Mon véhicule PUMA flexfuel date de avril 2022 et environ 12500 Km, cela fait 3 pompes à carburant qui se grillent, la dernière a duré 1mois.
Je l'amène chez FORD AVIGNON, chaque fois il faut prendre rendez-vous, qui chaque fois est 15 jours à 3 semaines plus tard. Le jour J, il faut la démonter et constater que c'est cela, ensuite il y a temps de commande et livraison et le remontage, donc 3 à 4 jours de plus.
Cette fois-ci, j'ai eu le rendez-vous, mais il a fallu attendre pour avoir un véhicule de courtoisie (un bien grand mot, car mon véhicule est en L.L.D. donc cela automatique et presque immédiat), le chef de l'atelier m' a informé qu'il le garderait tant qu'il n'avait pas trouver l'origine de ce problème, elle a passée une semaine en atelier, il m'appelait pour me dire qu'elle était prête.
Conclusion, la pompe est remplacée et le chef d'atelier m'a simplement dit "qu'il n'avait rien trouvé".
Donc je roule avec un véhicule qui peut retomber en panne à tout moment.
Je commence à douter de la marque, car c'est ma première, cela risque d'être ma dernière. En principe je suis fidèle à une marque.
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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4 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Avignon a répondu :
30/09/2023
Bonjour Marie-claude Et Gerard S.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Avignon.
