Bonjour,
Mon mécontentement ne vient pas de la réparation du service technique qui est toujours formidable grâce à Olivier le chef d'atelier mais de la politique de FORD. Ma voiture FORD FOCUS a eu un problème de boite de vitesse alors qu'elle n'a que 52 000 kilomètres. Ford France n'a pas voulu faire une prise en charge même partielle alors que si la voiture avait moins de 6 ans et 160 000 KM cela aurait été possible. Bien sur ma voiture avait pratiquement 7 ans mais 52 000 km, donc j'aurais aimé un geste significatif surtout étant un très bon client depuis 40 ans. Certes le garage de Nîmes m'a fait un geste de 25% mais j'aurais souhaité au moins une prise en charge de 50% sachant par la suite que cette panne est une avarie connue pour ce modèle. Entre mes enfants et moi nous avons 8 véhicules FORD, mais même cela n'a pas fait penché la balance en ma faveur. A présent j'ai pris la décision de vendre ma FOCUS et me tourner vers une autre marque à contrecœur, mais vu comme j'ai été traité je n'ai pas d'autre solution. Il en sera de même pour toute ma famille lors du renouvellement des voitures. Cordialement.
Ford G. du point de vente
FORD Nîmes a répondu :
02/09/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et tenons à souligner que nous apprécions la confiance que vous nous avez accordée depuis de nombreuses années.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la prise en charge de Ford France et la situation particulière que vous décrivez. Les règles de garantie et d’extension sont fixées au niveau national, et notre concession n’a malheureusement pas la possibilité d’aller au-delà de ces critères. C’est pourquoi nous avons souhaité, de notre côté, vous accompagner malgré tout avec un geste commercial.
Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas suffi à répondre à vos attentes, et nous espérons que, malgré cette décision difficile, vous garderez une image positive du travail et du suivi de notre équipe technique, notamment Olivier que vous citez avec reconnaissance.
L'équipe Ford Nîmes.
