Bonjour
Suite a un problème survenu en juillet 2023, concernant la pompe a eau de mon véhicule acquis dans votre concession Ford .
J'ai souhaitais faire jouer la garantie pièces et main d oeuvre signé en février 2022 lors de l acquisition de ce véhicule
A notre grande surprise et mécontentement la pièce a était couvert par la garantie mais pas la main d oeuvre ce qui est tout a fait étonnant et surprenant
Comme précisé dans cette garantie est garantie l ensemble des prestations et réparation (la main d oeuvre doit être garantie)
A la suite de celà j'ai eu contact avec votre secrétaire qui m a dit a la suite du devis de 800 euros il nous resterait juste 85 euros de main d oeuvre a notre prise en charge mais la main d oeuvre comme précisé sur le devis est de 400 euros.
Il est ainsi pas admissible que lors d' un contrat chaque partie ne remplisse pas son obligation prédéfini dans ce contrat .
Je demande le remboursement de la main d oeuvre intégrale comme défini dans notre contrat de garantie .
Le réparateur Ford saint mard est aussi étonné par la réalisation de la garantie qui se doit s être complété si vous garantissez la pièce la main d oeuvre se doit de l être aussi.
Un contrat se doit d être respecte en bonne foi par chaque partie
J attends de vos nouvelles
En attendant votre reponse
Je vous présente mes salutations.
Cyril R. du point de vente
FORD Perpignan a répondu :
14/07/2023
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant un problème avec la garantie de votre véhicule acquis chez nous. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et pour toute confusion causée par le traitement de votre dossier.
Nous comprenons votre mécontentement et nous nous engageons à résoudre cette situation.
Nous vous invitons a recontacter notre concession immédiatement afin que nous puissions examiner votre demande de remboursement intégral de la main d'œuvre conformément à votre contrat de garantie.
L'équipe Ford Perpignan.
