saidi d.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 29/11/2023
Très déçu , de l’intervention effectué sur mon véhicule sur j’ai laissé une première fois pour la révision . J’ai demandé une mise à jour de l’écran qui parfois rester figé et revoir mes freins qui grincer . Au final , 48h après j’ai dû revenir car la voiture fonctionnait moins bien qu’avant niveau ordinateur de bord .Au ( camera bloqué sur écran en marche arrière 😱) . Après z jours j’ai récupéré à nouveau mon véhicule . L’incident caméra a été corrigé . Cependant , d’autres problèmes que je n’avais pas sont apparus ! Direction assistée trop dure , un bruit de grincement permanent de la pédale de frein est apparu et toujours présent ! Le passage des vitesses automatiques se fait difficilement (véhicule toujours en sur régime pour passer la vitesse supérieure ! ) . Quand j’éteins le moteur un bruit apparaît ( craquement mécanique au devant du moteur ! ) . J’ai contacté Ford France pour savoir ce sui a été réalisée ( parametrage direction , boîte de vitess , freins et ordi de bord ) . Quand je revenu voir le responsable d’atelier Julien , sa seule réponse a été de reprendre Rdv et que cette fois-ci cela me serai facturer ( sous prétexte que l’intervention faite auparavant n’a pas été facturé ! ) . En plus je l’ai trouvé très désinvolte et très arrogant ! Pas du tout a l’écoute par rapport à ma 1ere visite ou j’ai laissé plus de 500€ ! Aujourd’hui je souhaiterai qu’on répare gratuitement ce qui a été déréglé ! Ma direction assiste , le bruit a on arrêt du moteur , le bruit de la pédalé de frein !! J’ai parlé à Julien que c’est Ford France qui m’a conseillé de revenir exposer mon mécontentement et retour on m’a traité comme un moins que rien !
Je demande réparation . Si vous avez une once commerciale ce dont je ne doute pas alors j’espère être recontacter rapidement . Sinon j’irai une autre concession Ford qui m’a été conseillé par Ford France .
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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3 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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3 / 10
