anne g.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 13/06/2023
Bonjour,
Après 1 premier témoin moteur allumé le 22 mars à 45000 kms et un rendez-vous possible que le 17 avril soit quasi 1 mois plus tard : et la personne au téléphone de me dire que je peux continuer à rouler avec la voiture tant que le voyant reste orange....et si clignote rouge, alors je devrais m’arrêter aussitôt ! Pas Très rassurant tout ça !
Je demande que soit effectuer la révision en même temps que ce rendez-vous puisque je suis à 45000kms et que je m’aperçois du long délai pour un rendez-vous même urgent.
Révision faite le 17 Avril a 47500kms sans retour spécial sur le voyant moteur et contrôle de la voiture: ras
Le 31 mai à 49500kms nouveau témoin moteur sur la voiture alors que je suis sur l’autoroute avec perte de puissance et voiture qui broute par moment. Appel aussitôt à votre concession Ford Perpignan pour un rendez-vous urgent: me rappelleront plus tard pour fixer un rendez-vous qui va être compliqué à trouver
Le lendemain 1er juin à 9h je suis à la concession en reprecisant voyant moteur, perte de puissance et voiture brute par moment : rendez-vous pas avant le 12 juin !
Rdv 12 juin ou on me dit que j’ai une conduite trop économe et que conso a moin s de 5l c’est quasi jamais vu pour cette voiture! Encrassement échappement.....je n'ai jamais eu une conduite souple depuis 35ans et effectivement c’est la première fois qu une voiture me consomme aussi peu...jamais eu de pb d’encrassement sur aucune des voitures neuves que j’acheté tous les 3 ans depuis + de 15ans
Bref, il est vraiment dommage que vous n’ayez pas de créneau d’urgence qd le voyant moteur s’ activé car 12 jours ou 27jours d’attente c’est long et dangereux pour des réparations qui potentiellement peuvent être graves et une panne qui peut endommager encore plus la voiture
Rien à dire sur l’attitude des employés qui sont très professionnels et ne peuvent pas faire des miracles si l’organisation de la concession n’est pas optimale pour les urgences.
Cordialement
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Perpignan a répondu :
19/06/2023
Bonjour Anne G.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Perpignan
