michel b.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/03/2022
Depuis quelques années, les changements incessants d'employés entraînent une totale absence de personnalisation des relations notamment à l'accueil ou au bout de la 4ème CMAX, je suis obligé de décliner mon nom. J'attache beaucoup d'importance à cet aspect humain qui existait lors de l'achat de mes 2 premiers véhicules et qui a disparu. Au delà de la satisfaction que j'avais au regard de mes véhicules c'est une des raisons de ma fidélité.
Je suis conscient que la rigueur est un principe de bonne gestion, mais pas au détriment d'une approche un peu plus 《commerciale》si je peux m'exprimer ainsi.
J'ignore d'où provient ce changement mais il a été consécutif au changement de direction.
Caroline M. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
19/03/2022
Bonjour Michel B.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Narbonne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
