djamila b.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 18/03/2026
Je suis venue dans votre garage pour une vidange et le remplacement de deux pneus avant. J’ai signalé un léger bruit au volant ainsi qu’un souci très occasionnel avec la clé de contact, sans gêne au démarrage.
Suite à cela, le chef d’atelier m’a orientée vers un remplacement de l’arbre de direction pour un montant de 620 €, en évoquant un risque pour le contrôle technique.
Lors de la restitution du véhicule, celui-ci était dans un état pire qu’à mon arrivée : la clé était totalement bloquée, rendant le démarrage impossible, alors que je m’étais rendue au garage sans difficulté.
Le chef d’atelier a reconnu avoir rencontré ce problème le matin même. Mon véhicule a été immobilisé et j’ai dû régler 95 € supplémentaires pour un changement de neiman présenté comme un geste commercial.
À ce jour, le problème persiste. Cette situation est inacceptable : j’ai récupéré un véhicule dégradé après intervention.
Cliente depuis près de 20 ans, je suis profondément déçue. Je ne reviendrai plus et ne recommanderai pas votre établissement.
Cordialement,
Mme Bridja.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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2 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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2 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Draguignan a répondu :
25/03/2026
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l’intervention sur votre véhicule et les difficultés rencontrées lors de la restitution.
Les opérations réalisées suivent les procédures techniques prévues, mais certains dysfonctionnements peuvent nécessiter des vérifications complémentaires afin d’identifier précisément l’origine du problème. Votre remarque concernant l’état du véhicule et le suivi de l’intervention a été transmise aux équipes concernées pour rappel de l’importance d’un contrôle rigoureux et d’une information claire auprès des clients.
Votre retour est enregistré pour intégrer ces éléments au suivi qualité.
L'équipe Ford Draguignan
