EMMANUELLE R.
Achat véhicule neuf
- Mini Mini 5p
- Achat vérifié le 03/07/2021
Je suis vraiment déçue du service de la concession Envergure Meaux. En 2014, j’avais fait appel à cette même concession et déjà, le service n’avait pas été à la hauteur de ce que j’attendais. En 2021, je souhaite renouveler malgré tout l’expérience en espérant que le service Mini ai évolué. En vain. Concernant la commerciale, elle a fait « le job » en me vendant ce véhicule. J’aurais souhaité plus de conseils sur la configuration de la voiture, les options possibles…j’ai eu l’impression de devoir chercher beaucoup d’informations par moi-même et ne pas être guidée dans mon achat…Au sujet de la livraison, même sentiment de manque de professionnalisme. En effet, lors de la signature du contrat 6 mois auparavant, je précise que je souhaite une livraison en début de mois afin d’avoir les prélèvements bancaires en début de mois également. Ce problème je l’ai rencontré lors de ma 1ere LOA en 2014, où aucune information ne m’avait été transmise à ce sujet. Je souhaitais donc ne pas être « piégée » cette fois, et choisir ma date de prélèvement. La livraison prend du retard. On me propose une date en fin du mois de juin, donc complètement à l’inverse de ce que j’ai demandé. Je sollicite une livraison début juillet qui est acceptée dans un premier temps puis refusée cause nouveau retard sur la livraison des véhicules. On me propose une date à partir du 09 juillet…pas vraiment du début de mois…je refuse. Nous finissons par nous mettre d’accord sur la date du 13 juillet. On me contacte pour l’horaire souhaité qui visiblement ne convient pas non plus…j’avance donc le rendez-vous de 30 minutes…Lorsque j’arrive, un Monsieur se présente comme la personne qui fera la livraison du véhicule. Je ne l’ai plus jamais revu! Une autre personne s’en est chargée…Passage au service financement où la jeune femme n’avait pas l’air au fait du dossier…et ça, c’est clairement dérangeant. Nous passons à la livraison. Une bâche de découverte du véhicule aurait été vraiment appréciée…même vos collègues de chez Renault le font…
Voilà mon retour d’expérience au sein de la concession Mini Envergure de Meaux. Une grande déception.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
21/07/2021
Bonjour Madame,
Suite à votre entretien téléphonique hier avec M. Loucif, Nous vous réitérons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Cordialement. MINI ENVERGURE MEAUX.
