Bonjour,
Suite à la livraison de notre véhicule ix2 ce matin, nous avons constaté qu’il manquait l’option de la calandre illuminée, qui était une de nos demandes prioritaires. Bien que le véhicule soit globalement conforme à nos attentes, nous sommes déçus que cette demande n'ait pas été respectée.
Nous espérons qu'une solution pourra être trouvée.
Cordialement,
M. Huang
ENVERGURE MEAUX a répondu :
17/08/2024
Bonjour Monsieur Huang,
Je viens de prendre connaissance de votre évaluation en ligne de 1 étoile sur 5, et je dois vous avouer que cela m'a fortement surpris.
Comme mentionné dans mon précédent mail, j'avais précisé que Leonel, à son retour de congé, prendrait en charge la résolution de votre problématique. J'ai d'ailleurs pris l'initiative de vous contacter en amont par mail pour vous assurer que votre dossier serait traité dans les meilleurs délais.
Je comprends votre déception, mais cette évaluation immédiate ne reflète pas notre engagement à trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous avons à cœur de vous offrir un service de qualité et restons déterminés à répondre à vos attentes.
Je vous remercie de bien vouloir nous laisser l'opportunité de corriger cette situation. Nous sommes ici pour vous aider.
Je suis déçu de constater que vous n'êtes pas satisfait de notre service malgré nos efforts pour répondre à vos attentes et cela immédiatement après avoir constaté le quiproquo eu avec Leonel. Il est vrai que recevoir un avis en ligne aussi rapidement, sans que nous ayons eu l'opportunité de résoudre le problème, est décevant, surtout au regard de l'écoute et de la proactivité que nous avons immédiatement montré en écrivant le mail à mon collègue absent.
Nous restons toutefois engagés à trouver une solution qui vous convienne et espérons pouvoir continuer à travailler ensemble dans un esprit de collaboration positive.
Cordialement.
L'équipe ENVERGURE MEAUX.
