EMMANUEL S.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 10/04/2019
Nous avons effectué des réparations chez vous comme nous le faisons habituellement. Nous sommes clients depuis plusieurs années maintenant. Vous n'avez jamais eu à déplorer un quelconque manquement de paiement.
J'avais malencontreusement pris comme carte bancaire ma carte PASS qui est plafonnée ; l'ayant déjà utilisée le matin pour des soins médicaux. Conséquents, il y a eu forcément un message au moment du paiement un message indiquant que le plafond était dépassé.
Naturellement j'ai proposé de faire un chèque pour le règlement. Refus chèque non autorisé ; je n'avais pas d'autres solutions compte tenu l'heure, je ne pouvais faire l 'aller retour pour chercher une autre carte bancaire. Il y avait du monde au comptoir derrière moi qui attendait et qui écoutait et j'ai vraiment eu l'impression que l'on me prenait pour quelqu'un de malhonnête à en avoir honte. Finalement, un chèque a été pris au bout de 10 minutes de négociations car de toute façon je n'avais pas d'autres choix pour régler ! Il a d'ailleurs été encaissé sans problème !!
Je trouve déjà dingue que les chèques ne soient pas acceptés surtout que lorsque l'on passe chez vous, on sait d'avance que la facture va être salée ; toutes les cartes bancaires sont plafonnées donc difficile de les utiliser. Nous apprécierions un peu de compréhension et plus de diplomatie surtout lorsqu'il y a du monde derrière. Vous devez très certainement avoir un suivi avec la liste des mauvais payeurs ; si cela n'est pas le cas, dressez en une et consultez là avant de vous adresser aux clients de façon indélicate. Il est évident que vous n'attendez pas après nous pour vivre sinon vous modéreriez votre langage. En tout cas je n'ai pas envie de revenir tout de suite !
Cordialement.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
24/04/2019
Bonjour M. Sardin.
Nous sommes désolés du désagrément rencontré lors de la récupération de votre véhicule à la sortie de notre atelier. Suite à de nombreux impayés et fraudes, nous avons été contraints de refuser les règlements par chèque à l'ensemble de nos clients et nous avons affiché une note d'information à ce sujet sur chaque comptoir de notre Service Après-Vente. En aucun cas nous avons remis en cause votre situation financière et malheureusement nos clients fidèles, comme vous, paient la malhonnêteté de certains. Nous restons persuader que cet événement ne viendra pas ternir votre fidélité. BMW ENVERGURE MEAUX.
