.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 10/09/2019
Je suis globalement déçu de la prestation, en voici le détail :
J'ai déposé mon véhicule le 2 septembre pour un rappel concernant la commande de chauffage, a priori réalisé.
De plus j'ai profité de ce rendez-vous pour demandé un diagnostique concernant une panne d'éclairage du phare avant gauche.
1ere déconvenue, la facture de 187€ pour me confirmer une panne que j'avais déjà identifié et dont j'avais donné le détail au technicien lors du dépôt du véhicule, je trouve l'addition salé pour une simple confirmation. Deplus il a fallu que je demande à plusieurs reprises le devis chiffré pour le changement de ballast + câble.
Je récupère mon véhicule et fais 15km, là 2nd déconvenue des voyants s'allument et me demande d'arrêter le véhicule!
Je contact l'atelier, la personne m'indique que c'est normal car ils ont testé les faisceaux et cela a dû déchargé la batterie... normal! J'aurai trouver un autre mot qui traduirait plus un traitement avec légèreté, par exemple amateur.
Faute de possibilités et de temps je fais tout de même confiance et rentre chez-moi, 15km supplémentaires avec les voyants 4x4 abs moteur... allumés.
Suite des déconvenues, à la maison je regarde de plus près ma voiture et je m'aperçois que bien qu'elle était propre lundi les ailes avant sont couvertes de traces de grien à signaler et de doigts...
L'interieur n'est pas en reste, plastiques et moquettes sales sous la boite à gant, peut-être est-ce en rapport avec le rappel? La moindre des choses était de la rendre dans le même état.
On continu, pire encore en ouvrant le capot je découvre une notice de ballast qui traine lamentablement sur le longeron gauche!!
Je n'ai pas de mots, je me suis interdit à contacter la concession tellement j'étais en colère de ce manque de respect, et finalement de dépenser presque 200€ pour retrouver mon véhicule dans un état plus qu'incertain, j'ai de la route prévu dans les week-ends à venir, je n'ose même pas imaginer si je reste planter au milieu de la route grâce à vos interventions.
Merci pour le "service" BMW un réel plaisir presque donné, le premium concerne la vente mais aussi le de service et de satisfaction qui doivent être irréprochables. Vous en êtes très loin!
Point positif, le personnel de cette concession a toujours été accueillant et agréable et tout particulièrement la personne de l'accueil d'une gentillesse formidable.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
02/10/2019
Bonjour Frederic B.. Nous vous remercions pour votre visite, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre Responsable Après-Vente vous recontactera dans les plus brefs délais, nous espérons que vous trouverez pleine satisfaction dans nos prochains échanges. Bien à vous. ENVERGURE MEAUX.
