6 jours pour faire changer un pneu !
Un standard téléphonique qui ne répond pas (à chaque fois, au moins 4 essais avant que l'on daigne décrocher).
Une standardiste incompétente.
1/4 d'heure d'attente pour la prise en charge à l'heure du rendez-vous.
Cette nouvelle direction n'offre pas les services que l'on est en droit d'attendre d'une marque premium.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
10/08/2020
Bonjour.
Vous aviez initialement rendez-vous à 10h30 le 28 juillet dernier.
Vous vous pris en charge à 9h15 malgré votre avance, ce qui a décalé les autres rendez-vous.
Notre Technicien est intervenu sur votre véhicule à 9h33.
Vous avez réglé votre facture à 10h18.
Nous avons tout fait afin de vous satisfaire au mieux par conséquent nous ne comprenons pas ni votre notation ni votre commentaire.
De même, notre Assistante Après-Vente étant en congés, nous faisons le maximum afin de répondre au mieux sur notre standard téléphonique qui est surchargé en cette période de vacances estivales.
Nous avons également rencontré des soucis de standard dus à SFR durant 15j. Dorénavant, le standard fonctionne correctement et toutes les équipes (cependant en nombre restreint) sont mobilisées pour y répondre.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement.
BMW ENVERGURE MEAUX.
