SAMIR N.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 03/02/2022
Bonjour, je ne vais pas faire de commentaire sur ce concessionnaire qui ne mérite pas d'avoir une enseigne BMW sur sa devanture. Depuis 25 ans? j'amène mes véhicules en concession, mais j'ai jamais vu autant d'incompétents au même endroit. Mon véhicule est sous garanti mais dès que je dépose la voiture (pour la troisième fois pour le même problème) je comprends que comme je n'ai pas acheté le véhicule dans cette concession je suis considéré comme un sous client. La garantie BMW n'est pas nationale ? Ou est l'intérêt d'acheter son véhicule dans le réseau BMW prémium et de payer son véhicule 3000€ de plus que sur le marché de l'occasion entre particulier. UNE HEURE après avoir déposé mon véhicule le garage me téléphone pour me dire qu'il y a un refus de prise en charge de BMW FRANCE. Il faut m'expliquer comment il est possible d'avoir un retour si rapide de la garantie et surtout pour faire un diagnostic du véhicule. Immédiatement il me propose de réparer le véhicule en payant la facture. Sachant que j'ai deux enfants en bas âge et que la voiture fait un bruit très important au niveau de la roue av droite, il me dit qu'il faut changer la coupelle d'amortisseur (véhicule acheté il y a 1 an avec 25000 km au compteur) pour 521€. J'insiste lourdement pour être sûr que le diagnostic est le bon. Réponse oui Monsieur si vous payer votre véhicule sera réparé. Je donne mon ok mais le réceptionnaire me dit qu'il faut valider le devis par sms aussi non il ne touche pas à la voiture donc je valide. C'est répète qu'il S'AGIT DE MON TROISIEME PASSAGE POUR LE MEME PROBLEME. Les deux premières fois rien a été fait. Le Garage me téléphone de nouveau pour me dire que la coupelle d'amortisseur est changée mais que le problème est toujours Là donc maintenant il me propose des réparations complémentaires pour 1200€ SOIT 1751€ au total sans garantie sur le résultat. Je stop l'hémorragie directement en refusant fermement. J'ai une petite question DANS VOTRE PUBLICITE A LA RADIO IL EST DIT QUE VOS TECHNICIENS ONT 10 EXPERIENCES EN MOYENNE. Concernant cette concession j'ai vraiment du mal à le croire ? Un mécanicien de chez feu vert ferai la même prestation avec le même accueil. Ce garage est vraiment incompétent avec son responsable de service après-vente qui n'ose même pas sortir de son bureau pour essayer de parler avec le client et au moins faire un gros geste commercial sur la prestation sachant que j'ai amené mon véhicule en carrosserie dans cette concession au mois de juillet. Je viens récupérer mon véhicule remis ce jour par le responsable du service après-vente et je m'aperçois que la carrosserie est sous traité chez un carrossier très mal noté sur internet et j'ai compris pourquoi. Le garage m'a fait payer la réparation 1900€ alors qu'il y avait une prise en charge de mon assurance. Bref une fois plus je paye et le lendemain mon assurance me demande de retourner immédiatement à la concession pour me faire rembourser. Si je retourne et je suis remboursé 5 jours après (c'est pas le grave). Le carrossier a facturé 730€ LE CONCESSIONNAIRE BMW qui me refacture 1900€. Les clients sont vraiment des vaches à lait dans cette concession. Le responsable service après-vente me ramène mon véhicule et là J'HALLUCINE. J'ouvre le coffre et la il y a du scotch partout, les caches visserie ne sont plus là, le sigle GT n'est pas remis et en plus il y a une coulure. Lorsqu'ils ont nettoyé le véhicule ils ont fait une grosse rayure sur le cuir de la banquette arrière. Seul ce point a été repris. Pour tous ces désagréments j'ai fais au moins quatre aller/retour. Je n'ai jamais rien demandé ni remise, ni reprise du chantier d'ailleurs pour la coulure j'attends toujours que le responsable du service après-vente me rappelle. Pour info, je suis passé chez un petit garagiste à côté de chez moi qui me demandait 216€ POUR LE CHANGEMENT DE LA COUPELLE DONC JE ME DEMANDE SI IL Y A UN INTERET DE CONTINUER A ACHETER DES VEHICULES EN CONCESSION POUR AVOIR UNE GARANTIE QUI NE FONCTIONNE JAMAIS (hors pièces d'usures). En conclusion je suis extrêmement déçu de voir comment un concessionnaire d'une marque PREMIUM peut se comporter. Ce comportement est préjudiciable car voilà comment on peut ne plus jamais vouloir racheter une BMW tout ça à cause d'un concessionnaire incompétent du début à la fin. Je suis en pleine réflexion suite les suites à données à ce dossier car mon véhicule fait toujours un bruit impressionnant. J'espère que lors de mon séjour au sports d'hivers je ne vais pas rencontrer de soucis car si il m'arrive à moi et surtout mes enfants quelques choses je retournerai à la concession mais pas pour parler avec eux. Je veux bien être gentil mais il y a des limites. Pourrais-je savoir pourquoi malgré des explications aussi longues personne de chez BMW France me téléphone ?
ENVERGURE MEAUX a répondu :
03/02/2022
Bonjour,
Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.
L'équipe ENVERGURE BMW Meaux.
