J'ai apprécié l'accueil et le professionnalisme des employé(e)s.
Cependant, la réparation étant plus importante que celle prévue par l'ordinateur de bord, ma voiture a été immobilisée la journée au lieu de 1h30. J'ai nettement moins apprécié le fait qu'aucun véhicule de prêt soit disponible. Merci à la stagiaire qui m'a accompagné jusqu'à la gare de Meaux.
Des points négatifs cependant :
- Pourquoi BMW envergure ne possède pas de véhicule de courtoisie quand le véhicule est immobilisé sur la journée.
- Pourquoi impossible de joindre l'atelier par téléphone pour prendre RV. Au bout de 10 sonneries l'appel est interrompu.
- Pourquoi je suis obligé d'utiliser l'informatique pour programmer mes réparations. Septuagénaire, je suis pas à l'aise avec les nouvelles technologies.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
15/11/2024
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour d’expérience dans le cadre de notre enquête interne.
Vous recevrez dans les prochains jours une nouvelle enquête de la part de BMW France. Aussi, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre également afin de féliciter notre engagement et nous permettre de continuer à améliorer nos services.
Pour répondre à vos questions :
1/ Vous avez le numéro de portable direct de M. Corré, pouvez-vous dorénavant le joindre sur ce numéro?
2/ Lors de votre prise de rendez-vous, vous n'avez pas souhaité de véhicule de courtoisie et malheureusement le jour de votre venue tous étaient déjà réservés à la location
3/ BMW impose cette technologie car les véhicules modernes sont de plus en plus complexes, avec des systèmes électroniques qui contrôlent de nombreuses fonctions essentielles et à distance. Ils sont nécessaires et essentiels pour votre sécurité.
Excellente journée !
Votre concession ENVERGURE MEAUX.
