Venu pour un changement de pneus et un contrôle avancé : j’arrive pour mon rendez-vous on m’annonce que les pneus ne sont pas disponibles et que c’est à cause du service web. L’employé finit par trouver une solution et je peux récupérer mon véhicule en fin de journée, on m’annonce cependant que je n’aurais pas tout de suite la facture à cause du service web encore. Je reçois le diagnostic du contrôle le lendemain seulement ou à ma surprise je constate que tout va bien… sauf que… je suis arrivé avec mes deux feux de stop HS, et j’avais prévu de les changer à l’issue du contrôle, je passe au garage et j’en parle au chef d’atelier qui me confirme son doute sur la réalisation véritable de ce contrôle… Il est alors convenu qu’il me rappelle pour prendre mon véhicule et faire vraiment le contrôle, à 7 jours de cette histoire, je n’ai toujours pas eu de nouvelles mis à part un bon de 20€ par mail… est-ce pour palier au mensonge concernant mon contrôle ? Est-ce un geste commercial ? Personne ne me tiens vraiment au courant…
Votre équipe a répondu :
17/12/2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre visite.
Vous pouvez passer dès aujourd'hui, si vous le souhaitez, afin que nous puissions effectuer un contrôle complet de votre véhicule.
Concernant la facture, nous n’avons pas pu vous la remettre immédiatement en raison d’une différence de tarif liée à la commande effectuée via notre service web.
Toutefois, celle-ci vous a été envoyée dès le lendemain.
Si besoin, merci de nous contacter via romain@speedy.fr.
Bonne journée,
Romain de l'équipe Speedy
