Florence V.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/04/2025
je suis très mécontente de la prise en charge de ma demande à plusieurs niveaux : ma voiture est arrivée sur plateau après éclatement de mon pneu AV D , obligée d'attendre l'ouverture de l'accueil pour faire ma demande de changement du pneu déchiré MICHELIN ; la personne a l'accueil LEA AUDOUARD ne peut pas donner suite à ma demande car impossible pour ce garage d'avoir un pneu MICHELIN ( la seule marque de pneus qui dure sur cette MINI , les gommes des autres marques étant trop tendres ,c'est ma deuxième MINI j'en ait déjà fait l'expérience )donc pas de solution proposée par la vendeuse ! c'est à moi de trouver une solution : aller commander un pneu MICHELIN ailleurs et l'apporter moi meme au garage Envergure pour qu'il le remonte sur ma voiture qui avait RV au garage pour sa révision une semaine après ;
le jour de la révision , pas de nouvelles de ma voiture de la journée donc j'appelle à 15h pour me dire que ma voiture ( au garage depuis 1 semaine et le pneu neuf ayant été apporté la veille par mon mari ) n'est toujours pas prete mais juste à la fermeture à 17H ; au moment de venir la reprendre , voiture toujours pas préte , la vendeuse ne sait meme pas ce qui a été fait dessus quand je lui demande si la platine du feu AR G a été changé ( en panne intermittente ) et n'ayant pas eu de devis ni pour la révision ni pour la réparation je lui demande de me détailler la facture que je trouve élevée , ce qu'elle fait de mauvaise grace ...
bref , mécontente sur tous les points , je ne pense pas revenir acheter une MINI dans le garage de Cherbourg quand je devrais la changer alors que c'est mes 2 MINI ont été achetées et entretenues jusqu'a maintenant dans ce garage . je me demande comment on peut faire du commercial en étant si désagréable et en manquant de compétences comme la réalisation de devis
Florence VILLAIN
