W.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 11/05/2023
Bonjour,
Malheureusement l'expérience a été compliqué :
- Plusieurs mois et appels pour prendre rendez vous pour une révision et un bris de glasses sans rappel
- Finalement je réussi à avoir un rendez vous le 2 mai (rendez-vous pris en mars) mais je comprends le délai et qu'on peut être occupé
- Mardi : Dépose du véhicule, on me fait la remarque que la révision date car le véhicule est de janvier 2021 ... ok je comprends, mais c'est quand même du au fait qu'il était difficile de prendre rendez-vous à la concession
- Je laisse le véhicule, finalement on m'appelle pour me dire que la vitre n'était pas commandée donc je dois laisser le véhicule plus longtemps que prévu (ce que je comprends) mais aussi pour me dire qu'on doit changer les plaquettes de frein 1550 euros, ce que j'accepte et comprends aussi. On me dit que la vitre arrive dans 24h et que par conséquent qu'on me préviendra si je récupère le véhicule vendredi comme prévu.
- Vendredi, pas de nouvelle, j'essai d'appeler. Pas de rappel rien.
- Mardi matin, j'essaie d'appeler pour savoir où ça en est. Pas de nouvelle. Je rappelle le matin, pas de retour mais l'assistante me dit mercredi 15h.... je réponds que je regarde
- Mardi après midi, je ne peux pas j'essaie d'appeler mais je n'arrive pas à avoir le conseiller
- Mercredi matin, on essaie de m'appeler mais j'ai un travail. Je rappelle pas de retour. On pense que je viendrai à 15h mais pas possible. 17h je reçois un mail pour me dire que je dois rendre le véhicule de prêt à 8h15 car ils en ont besoin. Ok mais j'ai essayé d'appeler pour caler car la concession n'a pas pu tenir son engagement de date. Je suis compréhensif mais je m'aperçois que maintenant que la concession a réglé son problème elle me met la pression...
- Je suis compréhensif, j'annule des rendez-vous business importants pour rapporter le véhicule de courtoisie et récupérer mon véhicule à 8h tapante. Je partage mon mécontentement.
- Je récupère mon véhicule rapidement, pressé étant donné que je dois tout gérer à l'arrache à cause des contraintes de la concession ...
- Le soir de la récupération du véhicule, je m'aperçois qu'il y a des traces de rayures de nettoyages frottement tout autour de la vitre à remplacer.
- Le lendemain matin 8h j'appelle pour en parler. Pas possible d'avoir le conseiller ... ok il est occupé, je comprends. 18h, on me rappelle, je partage le problème. On me demande la photo et le conseiller n'est pas au courant.... ok, je comprends mais c'est très visible.
- Je comprends que ce n'est peut être pas du fait de la concession et qu'elle l'a découvert, mais je n'ai eut aucun info lorsque j'ai récupéré le véhicule. De ce fait on se retrouve avec un litige car on ne sait plus de qui est la faute de ces rayures... Je dois envoyer les photos. Ok je vais le faire mais on va encore rentrer dans un conflit de qui dit vrai qui dit faux ....
Je ne critique pas l'occupation des conseillers, c'est possible, normal voire bien pour vous car il y a du business.
Je critique et déplore que d'une part, les seules interactions que j'ai eut sont soit pour me vendre plus (ce que je comprends pour les freins et c'est bien) mais sans le reste soit pour me mettre la pression (pour rendre le véhicule de prêt tandis qu'à la base le retard est dû à la concession) soit pour remettre en question ma franchise (si c'est de mon fait j'assume sans souci mais je n'ai pas été informé, j'ai du le constaté).
Il est donc très regrettable pour une telle marque et des véhicules de si bonnes qualités (je ne parle pas de prix car ces véhicules le méritent largement) d'avoir un service client de si mauvaise qualité, qui expose, projette ces problèmes vers le client sans la qualité relationnelle qui va derrière et qui fait preuve de déni du problème quand le client s'en aperçois et le remonte très rapidement.
J'ai juste l'impression d'être une vache à lait qui en plus doit supplier pour qu'on entretienne le bien qu'on paie et qui en plus doit s'expliquer pour les erreurs et problèmes de la concession.
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