Je trouve anormal que le Forfait désinfection soit à la charge du client ! Pas de rappel pour annulation ou prise des rendez-vous malgré mes nombreux appels et message. Client pas tenue informé de l’évolution des travaux.
Votre Chef d'Atelier : Jérôme De Greef a répondu :
02/06/2020
Bonjour Monsieur Le R. Merci de nous faire part de votre expérience qui doit nous permettre de nous améliorer. L'actuelle sortie de confinement ne nous permet encore d'accueillir de façon sereine et sécurisée la totalité de nos collaboratrices et collaborateurs, ce qui implique malheureusement un certain délai dans le traitement des demandes. Nous vous prions de nous en excuser, et vous assurons que nous faisons le maximum pour être au plus près de nos clients.
Quant aux processus de décontamination des véhicules - le vôtre comme les véhicules de courtoisie - ils impliquent des produits spécifiques (notamment une bombe aérosol virucide pour l’intérieur du véhicule et tout le circuit de climatisation) et une prise en charge à chaque changement de main et en fin de travaux équivalant à près d’une demi-heure de main d’oeuvre. Nous sommes parfaitement conscients de ce que représente ce coût, mais avons sans hésiter considéré que votre santé comme celle de nos collaborateurs n'a pas de prix.
Nous restons à votre écoute pour toute question, et vous souhaitons bonne route. Prenez soin de vous.
