Relation client déplorable.
RV suite action de rappel système de freinage d’urgence.
1. Service atelier très difficile le
À joindre
2. Ai laissé message, mais on ne me rappelle pas
3. Pas possibilité de voiture de prêt pendant l’intervention, 2 discours selon interlocuteurs : impossible pendant Covid ou possible mais payant
4. Paiement de 49,31 euros pour frais de décontamination de mon véhicule !!!!!
Je n’ai pas été prévenue à la prise de Rv.
Et
Sur place il m’a clairement été dit que si je ne voulais pas payer, mon véhicule ne serait pas pris en charge pour la réparation liée au Rappel !
C’est un vrai scandale de profiter de cette période de COvid pour faire supporter des frais au client disproportionnés. Car seul un passage à la bombe a été fait ! Pas un seul geste de nettoyage par ailleurs, ni de protection !
Et par dessus tout une relation client hautaine et inacceptable en particulier dans le cadre d’un rappel ; totale désolaridisation entre le garage et la marque VOLVO.
J’ai indiqué que je ne reviendrai plus dans ce garage alors que j’y ai acheté mon véhicule neuf en septembre dernier ; cela n’a généré aucune réaction du responsable du service et de son collaborateur, au contraire, très désinvoltes.
Immense déception !
Alexandra L. du point de vente
Eagle Automobiles Les Ulis a répondu :
11/06/2020
Bonjour Madame.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience chez nous vous laisse un goût si amer. Notre standard doit répondre à un nombre très important d’appels avec un effectif encore réduit, ce qui peut certainement expliquer le délai à nous joindre, même si nous convenons que ce n’est pas satisfaisant.
Concernant la prise en charge des véhicules - ceux de nos clients comme de nos véhicules de courtoisie - la situation sanitaire actuelle nous contraints à des processus de décontamination stricts. Les produits que nous avons sélectionnés pour décontaminer votre véhicule sont tous virucides et conformes aux prescriptions du ministère de la santé. Ils ne sont pas bon marché.
A l’inverse d’autres confrères, nous utilisons une bombe aérosol pour décontaminer l’ensemble du système de climatisation ; c’est un choix que nous assumons comme beaucoup d’autres, le simple passage d’une lingette ne pourra jamais être efficace pour cela.
Le travail de décontamination de votre véhicule réalisé dès sa prise en charge, à chaque changement de main et en fin de travaux représente par ailleurs plus d’une demi heure de main-d'oeuvre.
Quant au nettoyage intérieur, sachez que le Ministère de la Santé et l’Institut de Prévoyance pour l’Automobile recommandent de prescrire le passage de l’aspirateur dans tout véhicule sauf à disposer d’aspirateur filtrant les virus. Le SARS CO 2 a une taille de 0,15 micron, les filtres HEPA filtrent au-dessus de 0,3 micron. Nos aspirateurs sont des aspirateurs cycloniques sans filtres, encore moins avec des filtres HEPA. Il nous est donc impossible de réaliser cette prestation habituelle.
Nous sommes parfaitement conscients de l’incidence que peut avoir ce coût, et des désagréments liés à la situation actuelle. Mais avons considéré sans hésiter que votre santé comme celle de nos collaborateurs n'a pas de prix. Effectivement, nous ne pouvons prendre le risque de prendre en charge un véhicule sans décontaminer entièrement celui-ci.
Dans tous les cas, soyez bien convaincue que vos commentaires vont nous permettre d’améliorer l’accueil de nos clients. Nous espérons pouvoir à nouveau vous servir, idéalement dans des circonstances plus simples.
Nous restons à votre écoute pour toute autre question, et vous souhaitons de bonnes routes cet Eté. Prenez soin de vous !
