Clementine R.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/10/2022
Voiture laissée pour la révision et récupérée avec 2 impacts sur la portière….
Demande de prise en charge pour réparation des dommages.
Après n’avoir jamais été rappelée pour convenir d’un rendez-vous comme il devait se faire, il a fallu que je rappelle plusieurs fois tout en me faisant raccrocher au nez à deux reprises avant d’avoir enfin un créneau pour déposer ma voiture.
Quand j’arrive, je ne suis visiblement pas attendue…
Après 3h d’immobilisation du véhicule et 15min pour la retrouver dans le sous-sol, on me le rend propre mais toujours avec les mêmes impacts qui ont été causé dans le garage. Mais parole du client contre celle du garage… visiblement le client est un menteur et qui repart avec une voiture abîmée pour une révision qui lui a coûté 1000euros…
Belle façon de la part de Smart Trocadéro de fidéliser ses clients en les traitant indirectement d’opportunistes ou de menteurs !
Pour une cliente de ce centre depuis des années, je n’y remettrais jamais les pieds. Je ne recommande plus cet endroit. À fuir…
Groupe Como a répondu :
16/12/2022
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
