eric l.
Après-vente
- Mercedes GLB
- Achat vérifié le 06/06/2023
Bonjour,
Nous avons achété une Mercedes GLB AMD 200 il y a trois mois dans votre concession, Nissan Gex.
Pendant la vente, votre garage a proposé une reprise de notre ancien véhicule. A la remise de la voiture, nous n'avons reçu qu'une seule clé, et le deal était que la semaine après, nous prenions rendez vous afin de récupérer la 2eme clé et vous remettre la notre. A l'heure où je vous écris, on n'a toujours pas reçu la 2e clé, ni de rendez vous. J'ai envoyé semaine passée un email à Patrick AIRES qui nous a vendu la voiture et il a répondu que la clé va être commandée directement chez Mercedes proche de chez nous. Pour quelle raison n’avons nous pas eu cette information plus tôt?
Deux semaines après avoir reçu la voiture, nous avons vu un message d’alerte de pression du pneu avant gauche. Nous avons cru que c'était une simple perte et qu’il suffirait de remettre de l’air….
Très surprenant, nous avons eu de nouveau l’alerte 3 jours plus tard, puis de façon de plus en plus rapprochée.
Nous sommes venus dans votre garage et avons constaté avec votre technicien que c’était une réparation mal exécutée. Ce diagnostic n’était pas le 1er, car au début votre technicien prétendait que nous avions roulé sur un clou…mais heureusement grâce à la vigilance de mon épouse, le bon diagnostic a été rendu . Après ce diagnostic, le garage était sensé nous appelé dans la semaine afin de prendre en charge la réparation. Après de nombreux rappels de notre part, nous avons finalement eu un rendez vous près de 3 semaines plus tard, étant obligé de remettre de l’air TOUS LES JOURS voir 2 FOIS PAR JOUR. Fait très surprenant, votre garage propose de ne changer qu’une seule roue, alors que après le 1er diagnostic (rouler sur un clou, il fallait en changer 2). Très étonnant car habituellement les pneus se changent par pair.
Nous ne sommes pas expert mais ça fait plus de 15 ans que nous achetons des voitures et nous n'avons jamais vu une seule roue remplacée. Ceci pourrait causer des problèmes de sécurité et est contraire aux bonnes pratiques. Cet avis (changer les roues par paire) est celui de plusieurs garagistes.
Êtes vous à l’aise avec la décision de votre technicien? Qui est de ne changer qu’une roue?
Nous n'avions jamais imaginé vivre une telle aventure, après avoir acheté un véhicule a presques 50’000€ . Ceci est très regrettable et pour toutes ces raisons nous ne recommanderons jamais votre établissement à un tier, bien au contraire.
Dans l’attente de vos nouvelles
Meilleures salutations
Éric et Stella Ladem
-
Satisfaction globale
-
1 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
1 / 10
-
Accueil
-
4 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Diagnostic
-
1 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
2 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
