Emmanuel I.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/05/2023
suite à une campagne de rappel pour airbag défectueux, je prends rendez-vous pour le changement d'airbag. Ce rendez-vous est juste pour passer la commande de l'airbag. 1 mois 1/2 plus tard je reçois un mail indiquant que l'airbag est arrivé (je ne sais pas d'où il venait, mais probablement de très loin !). On m'explique au téléphone qu'il faudra compter 3 h. Je reprends rendez-vous et le jour J à 9h on m'annonce qu'il y en a pour moins d'1 h. Je m'étais organisé pour déposer la voiture le matin puis revenir le soir la récupérer, mais bonne nouvelle, je décide donc d'attendre. En plus c'est bien marqué en rouge sur la fiche de circulation pour les mécaniciens "le client attend" et "promis pour 10h00". A 10h30 je ne vois toujours pas ma voiture remonter de l'atelier. Les conseillers sont tous occupé avec des clients. J'attends encore un peu et ne voyant toujours pas ma voiture remonter de l'atelier, je vais informer un conseiller que je dois aller travailler et que je ne peux plus attendre. On m'explique que la voiture est prête depuis 10h00 et que j'aurais dû me manifester. Donc si je comprends bien, c'était à moi d'aller interrompre l'un des conseillers qui étaient tous avec des clients pour qu'ils se renseignent à l'atelier et demandent au mécanicien de remonter ma voiture à l'accueil ? Même dans les garages discount on reçoit un sms ou un appel quand la voiture est prête. Bref 2h30 perdues !
