Christophe C.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 29/05/2020
bonjour, ce n'est pas la première fois que je viens chez vous. La première expérience avait été parfaite. La dernière catastrophique: 40 minutes d'attente à l'arrivée avant qu'une personne du service après-vente s'occupe de moi (si on prend rendez-vous à 8h30 c'est justement pour éviter de perdre du temps et ne pas passer à 9h15 après avoir réclamé plusieurs fois...). Puis impossible d'avoir une réponse clair sur le jour de récupération du véhicule. On a beau laisser des messages sur les répondeurs des uns et des autres, personne ne rappelle, ou pire, on vous raccroche au nez.
Ensuite, quand je peux finalement récupérer mon véhicule, les factures ne sont pas prêtes, il faut encore attendre 1/2 heure car la personne qui s'en charge (M. Eberlé est en pause déjeuner). Et elles ne sont pas comme demandées (j'attends toujours ma facture finale malgré plusieurs relances par mail...). C'est peut-être l'effet postcovid et le fait d'être sous-staffé mais dans ce cas-là, il ne faut pas prendre les commandes. Si on les prend, on les traite bien. Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
05/06/2020
Bonjour M Christophe C,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
En cette période de crise sanitaire, les temps de réception de véhicule sont allongés car nous avons pris toutes les mesures sanitaires nécessaires afin de préserver la santé de nos clients ainsi que celle de nos collaborateurs. Néanmoins nous nous excusons pour le retard occasionné.
Concernant votre facture, votre conseiller service M Eberle va prendre contact avec vous. Car une pièce était en commande, c'est pourquoi vous n'avez pas encore reçu la facture.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
