Sylvain Laure L.
Après-vente
- Xpeng G6
- Achat vérifié le 06/02/2026
Cela devait me prendre la matinée et ne rien me coûter (rappel constructeur). J'ai demandé à faire la maintenance annuelle en même temps, ce que l'on m’a confirmé sans problème.
Voici le déroulé de ma journée :
8h30 : Je dépose mon véhicule. Aucun état des lieux n'est effectué avant la prise en charge.
11h00 : On m’appelle pour me dire que les pneus arrière sont à changer après seulement 20 000 km. Très surpris, j'accepte tout de même.
12h30 : Je me présente pour récupérer ma voiture. On m'annonce qu'elle n'est pas prête et qu'il faut revenir en début d'après-midi.
16h00 : On me rend enfin le véhicule avec une facture de 900 €.
Je suis écœuré : les pneus m'ont été facturés 375 € l'unité, alors qu'on les trouve à 275 € sur internet. À aucun moment on ne m'a présenté de devis, ni prévenu d'une telle somme pour deux simples pneus.
Le comble du manque de respect : avant même de m'annoncer le montant, on m'a proposé un paiement en trois fois sans frais. Cela prouve bien que le garage était conscient de l'exagération de ses tarifs.
Pour couronner le tout, au moment de me rendre la voiture (lavée), j'ai constaté que tout le côté droit était extrêmement rayé. En le faisant remarquer à la personne qui me remettait les clés, celle-ci ne savait pas quoi répondre et semblait très gênée, craignant visiblement que cela soit arrivé dans leur atelier.
J'ai dû moi-même les rassurer en précisant que ces rayures étaient déjà présentes avant mon arrivée... C'est dire le manque de professionnalisme : non seulement aucun état des lieux n'a été fait à l'entrée, mais ils sont incapables de savoir ce qui se passe sur les véhicules sous leur responsabilité. Entre l'absence de devis, les tarifs abusifs et ce suivi déplorable, la confiance est totalement rompue.
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
02/03/2026
MR,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant votre récente expérience dans notre concessionnaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la transparence des coûts et l'état de votre véhicule. Il est impératif pour nous de rectifier ces erreurs et de rétablir votre confiance. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre expérience en détail et explorer les solutions que nous pouvons mettre en œuvre pour améliorer notre service. Votre satisfaction reste notre priorité.
