DAVID L.
Après-vente
- Lexus IS
- Achat vérifié le 02/01/2026
Tout d’abord, j’ai été surpris par le montant particulièrement élevé de la facture, qui ne me semble pas justifié au regard des prestations annoncées.
À ce propos, j’ai constaté que le filtre d’habitacle, censé avoir été remplacé, contenait encore une feuille et une araignée, preuve manifeste qu’il n’a pas été changé contrairement à ce qui m’avait été affirmé.
La fourniture de 250ml de lave glace apparait dans la liste des consommables, ce qui n'est pas possible étant donné que j'avais totalement rempli le réservoir 48h auparavant sans m'en servir avant de vous déposer mon véhicule.
Par ailleurs, aucun bilan de santé de la batterie hybride ne m’a été remis, alors même que cet élément est essentiel au bon fonctionnement et à la longévité du véhicule.
Peut-être ce diagnostic ne fait pas partie des opération d'entretien. Toutefois cette omission est d’autant plus regrettable qu’elle figurait parmi mes attentes principales.
Concernant le choc arrière que mon véhicule a subi, j’avais expressément demandé l’établissement d’un devis de réparation lors de la prise de rendez-vous.
Cette demande a été refusée une fois sur place au motif que seul l’expert de l’assurance est habilité à établir un devis (?!?)
Or, un examen purement visuel, sans démontage, ne saurait permettre une estimation précise des réparations à prévoir d'autant qu'il y a un faisceau d'attelage présent qui pourrait avoir subi des dégats.
Je crains donc que le montant réel des réparations excède le devis initial, ce qui pourrait entraîner un surcoût non anticipé.
Je souhaite attirer votre attention sur la question de la sécurité.
Les dysfonctionnements des capteurs de pression des pneus (mes pneus hiver n’étant pas équipés de capteurs) et des radars de stationnement consécutifs au choc arrière n’ont fait l’objet d’aucune mention dans le rapport de révision.
La lecture des code défauts aurait obligatoirement dû faire remonter ces dysfonctionnements. Cela me laisse sérieusement douter qu’un diagnostic approfondi ait réellement été effectué.
Enfin, je souhaite signaler une erreur particulièrement préoccupante sur la facture : mon nom y est mal orthographié, et le nom de Madame Caroline ANOUALI apparaît comme propriétaire du véhicule en lieu et place du mien.
La présence des données personnelles de l’ancien propriétaire sur ma facture constitue, selon moi, une infraction à la réglementation RGPD. Malgré ma demande de rectification des coordonnées du propriétaire, cette modification m’a été refusée.
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Accueil & prise en charge
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6 / 10
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Écoute & empathie
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3 / 10
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Clarté & transparence
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3 / 10
