Nous souhaitons exprimer notre profonde déception à la suite de la très mauvaise expérience vécue depuis maintenant un mois au sein de cette concession Toyota.
Nous ne pensions pas que des pratiques aussi douteuses puissent exister dans une enseigne de renommée mondiale en particulier envers des personnes vulnérables.
Notre véhicule déposé uniquement pour l'entretien annuel et nous a été restitué avec d'importants dysfonctionnements ,accompagnés d'un devis particulièrement exorbitant et inquiétant.
Cette situation nous a causé un réel préjudice moral et financier, générant stress ,inquiétudes et perte de confiance.
Après VÉRIFICATIONS et utilisation du véhicule, il apparaît pourtant que celui-ci fonctionne parfaitement à ce jour, ce qui soulève de sérieuses interrogations sur le diagnostic et les interventions annoncées.
Nous regrettons profondément cette expérience et le manque de considération dont nous avons eu le sentiment d'être victimes.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
19/06/2026
Cher Monsieur,
Au vu de la gravité des propos que vous exprimez dans votre commentaire, il nous semble important de rétablir les faits de manière totalement factuelle afin d’éviter toute interprétation, qui pourrait laisser croire à un manque de sérieux de notre établissement ou à des pratiques douteuses, ce qui n’est absolument pas le cas.
Vous êtes venus dans notre concession de Mérignac le 23/04/2026 afin de réaliser l’entretien année 3 ou 45 000 km de votre véhicule Toyota RAV4. Lors de la dépose de votre véhicule, vous avez signalé à notre réceptionnaire plusieurs dysfonctionnements sur votre véhicule, indiqués sur l’ordre de réparation : client signale crépitement au niveau du boitier a fusible sous le capot + dysfonctionnement rétroviseur.
Après vérification par nos techniciens, il est constaté sur votre véhicule la présence d’humidité ainsi que de l’oxydation au niveau du boitier interne et de plusieurs faisceaux, tout ceci avec photos à l’appui que nous conservons dans le dossier de cette intervention.
Il apparaît suite à ses premières constatations que le pare-brise de votre véhicule, qui a été remplacé par un autre établissement que le nôtre, a été mal posé, ce qui provoque des entrées d’eau dans le véhicule, et ceci des deux côtés. Nous vous avons donc invité à faire procéder au remplacement du pare-brise auprès de la société qui vous l’a installé, ceci afin de mettre fin aux entrées d’eau. Vous avez donc fait procéder au remplacement du pare-brise le 30/04/2026 auprès de la société qui vous l’avait initialement installé.
Puis, le 01/06/2026, vous êtes revenus dans notre établissement afin de procéder au diagnostic complet du véhicule, qui confirme que les entrées d’eau à bord de celui-ci (liées à la mauvaise pause du pare-brise) ont causé des problèmes d’oxydation sur plusieurs faisceaux. Nous vous avons donc communiqué le devis relatif au remplacement des différents faisceaux de l’habitacle ayant été touchés par ces problèmes d’oxydation, en vous invitant à prendre attache auprès de votre assurance et/ou de l’établissement à l'origine des dégâts afin de solliciter la prise en charge des travaux.
Le montant du devis communiqué comprend :
- la main d’œuvre nécessaire à la dépose des faisceaux oxydés ainsi que la repose de nouveaux faisceaux, opérations qui nécessitent près de 20h de main d’œuvre puisqu’il est nécessaire de déposer quasi intégralement l’habitacle du véhicule pour cette intervention.
- le tarif des faisceaux, pièces 100% d’origine Toyota, que nous sommes tenus d’installer en notre qualité de réparateur agrée de la marque et qui ne se détaillent pas.
N’étant responsables ni de la mauvaise pose du pare-brise sur votre véhicule, ni des dégâts que cela a pu occasionner sur celui-ci, vous comprendrez donc que nous soyons particulièrement étonnés par votre commentaire qui tend à remettre en cause l’intégrité de notre société.
Vous priant de croire, cher Monsieur, en l’assurance de notre parfaite considération.
La Direction.
