Noemie F.
Après-vente
- Achat vérifié le 30/04/2024
CATASTROPHIQUE !!
Véhicule récupéré aujourd'hui le 6/05/2024. En réparation dans la concession GCA St-lô depuis le 18 janvier.
Soit 3 mois 1/2 - Sur le rapport de l'expert, il est indiqué : "Durée des travaux : 3,50 jour(s)" ce qui nous semble un délai absolument démesuré au cours duquel aucun véhicule de prêt ne nous a été proposé. Nous sommes pourtant clients du groupe GCA depuis plus de 6 ans.
Jeudi dernier, j'ai contacté M. Regnault, chef d'atelier , pour l'informer que nous viendrions récupérer notre véhicule ce matin à 10h. A sa demande, puisqu'il devait préparer le véhicule.
Ce matin, après un "non-accueil" en entrant dans la concession puisque tout le monde était parti en pause café, une personne de l'atelier nous fait signer une demande de paiement en direct de notre assurance à la concession, puis nous indique de le suivre dehors pour récupérer notre voiture. Il part avec une collègue en voiture nous laissant "plantés" dehors, nous sommes donc rentrés à l'abri et il revient 5 minutes après en nous tendant les clés.
Nous avons insisté pour faire le tour du véhicule qui a tout de même nécessité plus de 13 000 euros de réparations.
La voiture était dans un état déplorable de saleté et d'excréments d'oiseaux. L'intérieur plein de poussière, On aurait pu croire que le véhicule sortait d'une vieille casse. Je ne comprends pas qu'une concession comme Toyota n'applique pas un protocole de lavage des véhicules réparés, surtout lorsqu'ils sont immobilisés plus de 3 mois.
Mon mari lui a demandé de passer un coup de karcher, ce qu'il a fait. Nous sommes partis faire le plein et avons failli tomber en panne d'essence puisqu'il restait 6 kms à parcourir, soit en réserve totale !! La voiture ayant alors séché, nous nous sommes aperçus que l'arrière droite du véhicule était rayé et avait une bosse. Et l'aile avant droite a un accroc et des tâches épaisses de peinture.
On se demande donc si le fait que la voiture était extrêmement sale n'était pas volontaire pour cacher ceci car ces rayures n'y étaient pas avant l'accident du 18 janvier. Nous avons fait bloquer par l'assurance le paiement de la facture de 13 000 euros en attendant de trouver une solution.
Nous avions une image de Toyota plutôt qualitative en terme de véhicule et de prestations, cette concession ne fait pas honneur à la marque !! De plus, la communication avec l'atelier a été des plus catastrophiques puisque jamais le chef d'atelier n'a pris notre appel en 2 mois, jamais nous n'avons eu de nouvelles, des délais pendant lesquels nous étions sans véhicule et surtout nous avons continué à payer notre LOA pour un véhicule avec lequel nous ne pouvions plus rouler. Déplorable
