Philippe D.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 01/07/2021
Lors de notre première visite, le responsable nous reçoit sans masque (même dans son bureau) en nous disant qu'il est vacciné !
Il nous montre le véhicule en nous disant que le pare choc sera refait ainsi que quelques points de peinture, nous lui signalons qu'il manque les tapis de sol et qu'il y a des tâches au plafond. Aucune fiche stipulant ces réparations ne sera rédigée (une de ses collaboratrices nous dira par la suite que c'est pourtant la règle)
Pendant la rédaction du bon de commande, je lui signale que notre adresse mail et notre numéro de téléphone sur le dossier sont incorrects, il nous dit qu'il les corrigera, ce qui ne sera pas fait par la suite. Notre dossier doit être finalisé rapidement afin de bénéficier de la prime à la conversion. J'attends le RIB de GCA afin de pouvoir effectuer le virement. C'est moi qui doit appeler à deux reprises pour que l'on me l'envoie ainsi que le montant du solde ! Le responsable me dit l'avoir envoyé. Comme je ne le reçois toujours pas, j'appelle une de ses collaboratrices qui s'aperçoit que tout a été envoyé sur l'adresse mail incorrecte qui n'avait pas été corrigée ! Elle m'enverra finalement les informations nécessaires juste à temps.
Le jour de la remise du véhicule : Aucune réparation n'a été effectuée ! En plus il manque le deuxième jeu de clefs ! On me dit de revenir déposer la voiture dans la semaine pour la reprendre trois jours après. Pourquoi ne pas m'avoir averti que la voiture n'était pas prête? Cela m'aurait évité une perte de temps, d'autant plus que j'étais très occupé à ce moment.
Trois jours après: Je viens à l'heure convenue, le responsable semble découvrir l'état de la voiture à notre arrivée, les tapis de sol ne sont pas installés, il me fait les retouches de peinture devant moi, nous nous apercevons que les signes Auris et Hybride n'ont pas été recollés à l'arrière et les tâches à l'intérieur sont toujours présentes.
Voilà notre expérience dans cette concession.
Je ne sais pas si c'est le fait d'acheter une voiture d'occasion qui fait que le service soit si mauvais, de plus, je n'ai eu aucune explication sur la manière de conduire une hybride pour moins consommer, on m'a juste dit qu'il fallait que je m'habitue à la conduite sans me dire ce qu'il fallait faire et le responsable me dira même qu'il y a peu de différence entre les différents modes de conduite ! Lorsque j'ai insisté, on m'a proposé de faire un stage éco à 170e/heure !
Du début à la fin, nous sommes allés de déconvenue en déconvenue, personne ne s'est jamais excusé pour la perte de temps et le service déplorable. Manque de respect total. Notre joie d'acquérir un nouveau véhicule s'est transformée en un calvaire.
Inutile de préciser que nous nous plaindrons.
GCA TOYOTA Les Sorinières a répondu :
11/07/2021
Bonjour Monsieur D.,
je suis sincèrement navré que votre expérience au sein de notre Concession soit le reflet de votre description.
A cet égard, lors de nos différents échanges vous étiez en général très peu communicatif sur les efforts mis en oeuvre par notre équipe pour vous tenter de vous satisfaire.
Nous avons pourtant consacrer avec plaisir le temps nécessaire pour que votre véhicule vous soit livrer au meilleur du savoir faire. Nous avons passer environ 1 heure ensemble lors de la mise en main du véhicule, d'après les confirmations que vous m'avez apportées, tout semblait être conforme ?
Le pare-choc arrière à été remis en état comme convenu lors de la vente, vous avez signalé après livraison une rayure dans l'intérieur de la porte arrière que je vous ai moi même reprise, je vous ai également installé vos tapis de sol dès les avoir réceptionnés.
Nous vous avons également prêter gracieusement un véhicule de courtoisie dans le but de ne jamais vous immobiliser durant la période de remise en état de la carrosserie, j'avoue ne pas bien comprendre l'insatisfaction mise en avant.
Je vous ai également sorti d'une situation bloquante à 20h45 la semaine dernière suite à une mauvaise utilisation de votre véhicule, vous m'aviez paru reconnaissant à cet instant.
Nos plaçons nos clients au cœur de nos préoccupations et à ce titre, nous sommes présents et à votre écoute pour vous accompagner dans votre expérience Toyota.
Enfin, la Concession GCA Nantes SUD à le plaisir de vous offrir Un stage d'éco-conduite.
Vous serez contacté dans les prochains jours pour en connaitre les modalités.
Bien cordialement.
David ELLIOT.
