TIZIANO M.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 07/08/2020
Très mauvaise expérience qui n’est pas en phase avec l’image de Toyota.
J’ai apporté mon véhicule auprès de votre concessionnaire pour une révision.
J’ai signalé que sur le parebrise il y avait un éclat d’environ 1 cm et le concessionnaire m'a indiqué que la réparation était possible. Or, suite au tentative de réparation, l’éclat d'1cm s'est transformé en une fissure de plus de 30 cm.
J'ai demandé un geste commercial et il m'a été accordé une réduction de 10% sur ma facture, soit un montant de 48 €. J'ai contesté le fait que ce montant ne couvrait même pas la franchise de mon assurance pour le changement du pare brise (75 €).
Cependant le concessionnaire m'a indiqué que le seul moyen de prendre en charge la franchise serait le remplacement du pare brise par la concession, ce que j'ai refusé puisque le changement total était de leur fait.
Ce que je trouve le plus décevant dans cette histoire n’est pas la mauvaise manipulation ayant empiré l’état de mon parebrise (l’erreur est humaine) mais le service reçu en tant que client.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
14/08/2020
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service réalisé au sein de notre concession ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.
Nous espérons toutefois vous revoir dans notre concession afin de remédier à cela.
Bien cordialement, votre concession GCA TOYOTA Saint-Herblain.
