BRUNO C.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/06/2025
J’ai déposé mon véhicule (Toyota C-HR de 2022, 53 000 km ) en concession le 4 juin 2025 pour un bruit suspect à l’avant droit (claquement à l’accélération/freinage). Le véhicule a été acheté en juin 2023 avec une garantie constructeur de 36 mois, et est entretenu exclusivement dans le réseau afin de bénéficier également de la garantie "Relax" jusqu'à 10 ans.
Après intervention (graissage du cardan avant droit), j’ai été surpris — et choqué — d’apprendre qu’aucune garantie ne s’appliquait et que, selon les premières affirmations, mon véhicule n’était même pas couvert par une garantie, ce qui est manifestement faux. Il a fallu insister fermement pour que la prise en charge soit finalement faite correctement et que je reparte sans avoir à régler les frais.
Ce type d’expérience est très décevant, surtout venant d’une marque comme Toyota, réputée pour sa fiabilité et la transparence de son service après-vente. J’ai choisi Toyota en grande partie pour la qualité du suivi et la tranquillité d’esprit associée à la garantie.
Un nouvel épisode de ce type remettrait clairement en cause ma fidélité à la marque.
Merci de faire remonter ce retour afin d’éviter que d’autres clients ne soient confrontés à ce type de traitement.
GCA TOYOTA Angers a répondu :
11/06/2025
Bonjour,
Merci de la part de toute l’équipe de la concession d'avoir évalué votre passage dans notre établissement.
Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience par rapport à notre prestation.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Angers.
