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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 19/04/2018
Accueil glacial, voiture bloquée deux semaines raison invoquée : pas d'alternateur chez Smart alors que dispo sur OSCARO et YAKAROULER EN 48 heures...... pas de proposition de voiture de courtoisie j'ai du me débrouiller pour assurer mes RV........
J'avais été très satisfaite des services en Juillet 2017 mais depuis l'équipe a changé. Très mauvaise communication, peu de considération pour le client. J'envisageais de changer de Smart mais très franchement je suis plus que ''refroidie''
Dorénavant ma SMART sera prise en charge par un petit garagiste a proximité de chez moi, il est ouvert depuis plus de 20 ans, a une excellente réputation et son accueil a été excellent.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
02/05/2018
Bonjour,
J ai ressorti votre dossier afin de vous répondre au mieux. en tant que réparateur Smart nous avons obligation de monter des pièces d origine fournies par l usine. Malheureusement votre véhicule est de 2004 et les constructeurs ont une obligation de 10 ans pour fournir les pièces. Les véhicules de courtoisie étaient tous prêtes. Sachez que nous avons fais le maximum car nous avons appelé nos confrère afin de trouver cette pièce.
cordialement.
