Lucas G.
Après-vente
- Smart Forfour
- Achat vérifié le 12/03/2026
J’ai récemment effectué l’entretien annuel de ma Smart électrique dans votre centre. L’ensemble de la visite s’est bien déroulé et j’ai rencontré un personnel professionnel, sans encombre particulière. Toutefois, je reste légèrement sur ma faim concernant l’accueil côté service après-vente/réparation. Pour une enseigne « Mercedes », je m’attendais à une expérience client un peu plus chaleureuse et aboutie.
Je tiens à préciser que ce message ne vise en aucun cas à dénigrer le travail effectué côté mécanique, qui a été conforme à mes attentes. Il s’agit simplement de souligner que, selon moi, l’expérience client au niveau du service réparation pourrait être améliorée, et ce sans nécessiter de grands efforts.
À noter également : une personne du service vente a été particulièrement cordiale, ce que j’ai beaucoup apprécié.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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8 / 10
Como Boulogne a répondu :
15/04/2026
Lucas,
Nous apprécions sincèrement votre évaluation de 8/10 et vos commentaires constructifs concernant votre visite. Nous sommes ravis que le service mécanique ait répondu à vos attentes, mais nous prenons également en compte votre ressenti sur l'accueil au service après-vente. Votre expérience est primordiale pour nous, et nous allons travailler sur cet aspect afin de garantir une atmosphère plus chaleureuse et accueillante. Merci d'avoir souligné la courtoisie de notre équipe de vente; cela nous motive à maintenir ce niveau d'excellence. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour vous offrir une expérience améliorée.
